如何发现问题？从策略的角度来说，共有四种方法：用户反馈收集、系统监控、效果回归、阶段性调研

一、用户反馈收集

用户反馈收集是发现问题的重要手段，我们要以敬畏的心态去深入分析每一个问题。

1.处理用户反馈的基本流程

ａ.收集用户问题，要知道从哪里去获取用户反馈

ｂ.用户反馈分析，要弄清楚反馈背后对于的产品问题是什么

ｃ.整理撰写需求，将问题对应的解决方案整理成需求

ｄ.落实产品改进

（１）收集用户问题的常见渠道

自有渠道：

－产品各个端上的用户反馈入口

－客服收集到的问题

外部渠道：

－各类应用商店评论

－微博、贴吧等媒体渠道的评论

（２）用户反馈分析的方法

数据处理：清洗、标注

问题整理：分析、汇总

数据处理的步骤：浏览了解数据内容——删除无效数据——对反馈问题进行标注，理解背后反映的问题

常见问题分类：“不是问题”、“已知问题”、“未知问题”

1.不是问题：常见为用户的抱怨，在产品当前的服务范畴之外

2.已知问题：常见为优先级不高、或已在项目计划中还未上线的老问题

3.未知问题：常见为新版本问题或之前没发现的老问题，如果无法直接判断原因，需要抽取当时具体session（自有渠道）、或进行用户回访（外部渠道）定位问题。

原始数据 问题标注 数据透视表整理数据 数据透视表整理数据

（3）用户反馈分析的局限性

1. 收集到的问题比较随机，很难反映产品现状的全局。

2. 虽然可能代表一类问题，但是问题的影响面和优先级比较难判断。

（4）小结

每一个反馈背后都是一个真实用户的情感表达，以敬畏心态深入分析每一个问题。

首先，敬畏用户的感受。当你听到他的声音的时候他已经很痛了。

其次，敬畏反馈背后隐藏的问题。可能这就是一个堤坝上的蚁穴。