第1章 用户体验为什么如此重要
成功的关键是第一时间把各种想法推向市场。
行头老大推出杰出成就，后来的就需要被模仿用户习惯。
其它要产品特性，加入越来越多内容功能，吸引人——短时间竞争优势，用户体验会有所改变，忠诚度，好用。
内容为主的，有效传递信息，以帮助人们理解和接受方式呈现，不难用。
用户定制个人便好网址，登陆并接受emi简讯等等
转化率：——商业目的 conversion rate
掏腰包，比如加入购物车，复杂购物过程，转化率低。
目的就是提高效率
以用户为中心
协调一致、直观明了的体验。
记住要素：
表现层：
框架层：按钮 表格 图片 文本区域 优化设计布局。
结构层：那些类别应该出现在哪里
范围层：网站各种特性和功能的最适合组合方式
战略层：经营用户想要的，和需要给的
自上而下的建设：用户体验
第2章 认识要素
交互设计、信息设计、信息架构
第3章 战略层：网站目标和用户需求
我们要从这个网站上得到什么
用户要从这个网站上得到什么
网站目标：项目 战略
商业目标：实现满足意图
品牌识别：浏览的过程中品牌形象就在人脑海中形成，潜移默化，无形中形成，需要精心安排策划，维护创造企业形象。
成功标准：怎样才能知道什么时候达到了目标
每一次访问平均停留时间是多少，想要鼓励用户随意轻松发掘网站提供服务，希望停留时间增加，想要提供快捷简便信息服务，则减少。
（页面浏览量，为了增加停留时间，，增加页面之间的层级导航，但体验。。
间接影响：为用户提供产品常见的疑难杂症解答，有效提高效率。
最有效的标准是那些可以直接地归因于网站的用户体验改变的标准。但口碑市场营销也吸引潜在用户，用户体验影响再度访问）
用户需求：不是为自己而设计，为他人而设计——因此要了解他人是谁，他们需要什么？
用户细分：
市场营销人员依据 人口统计学标准划分用户：性别、年龄、教育水平、婚姻状况、收入等等。可具体可粗略。
心理方面数据划分：同样年龄段、同一地点、同一收入有相似点。
创建网站时，每周话费时间，是不是生活的一部分，喜不喜欢，设计必须容纳不同类型的用户。
面对不同类型的用户，处理的方式不同。给股市小白提供的信息，给股市大牛提供的信息如一样则会降低效率和体验度。
发现用户最终需求手段。不同用户提供不同针对方式，不同可能性。
可用性和用户研究
可用性：寻求产品更容易使用的一种方式。
用户研究：user research
研究工具：问卷调查、用户访谈、焦点小组（最适合用于收集用户的普遍观点和感
用户测试或现场调查（用于理解具体用户行为以及网站的交互方面信息）
这些方法 在某个用户身上花费越多时间就越能得到越详细信息，也意味着不能再用户调查中接触太多用户。
市场调研方法明确表明试图从用户身上获得什么信息才更有效，有效公式化你的问题，针对解决。
现场调查：揭露席位用户行为，费时费力。
任务分析：通过用户访谈，通过讲述故事说出他们的经验，“日常生活环境“中直观观察他们的行为。
用户测试：已经完成或低保真原型，收集意见，贯穿开发过程。
人物画像：用户模拟，一个具体人物特征，细节，并想着，这个对他们有没有用，他们会做何反应。
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