澜月：一个真实销售案例，你至少收获3条经验

一个真实销售案例，你至少收获3条经验。

李总说：一次，他接到一位销售的推销电话，他很礼貌地告诉销售员自己正在开会，实在没空接电话，于是就将电话挂了。

可这位销售仍然一遍一遍无休无止地打，最后，实在无奈，他只好将手机关掉，但关掉手机又怕影响工作，于是关了一会儿就又开了。

当他将手机重新打开时，在短时间内就收到了一大串提醒有来电的短信，在其后的数天内，他每天都会收到这个骚扰电话数10次甚至上100次的呼叫。

图文无关

最后，李总实在无计可施，只好更换了一部可以屏蔽这个电话号码的手机….

…

俗话说“三分想法，七分去做”，销售的成败三分取决于想法，七分取决于行动。要成功地完成销售目标，固然需要坚定不移地执行下去，需要尽到自己的最大努力。

可如果你只凭借一股“机械化”的勤奋就不管三七二十一，锲而不舍的对客户穷追猛打，你不站在客户的角度和立场去考虑问题，你让客户对你厌烦，你给客户带去了麻烦，一般来说你肯定是不太可能签单成功的。

那么延伸一下，还有哪些事情会让客户感到厌烦呢？比如约定好见面交流的时间，你却迟到；比如说好明天把样品送到，让技术工程师测试，而你一拖再拖，又不及时给客户说异常；

比如你说你们的产品质量非常好，几乎很少售后问题，而客户批量采购后，发现你们产品质量问题超级多；比如你说有售后问题，工厂会及时反应，快速解决之类的，可一旦产品有问题了，打你电话却打不通，或不接，或关机....

客户信你一次，给你一个订单，可你后面的表现太差强人意，接着客户就不会给你下单了，或者慢慢找其它供应商来代替你，当抱怨到了一定极限，他就不再说了，他只会远离你...

其实，做好销售，贵在“用心”，多注意细节，你才会比别人得到更多机会。

话术情景模拟（常规版参考）：

客户：“我很忙，没有时间”

“李总，那我半个小时后，再给您打电话好吗？”（电话那头很安静，客户压低了声音说话，似乎在开会）

“李总，好的，好的，您先忙，我明天上午10点钟再给您联系，好吗？”（电话那头有明显的吵糟声，想必客户现在的确很忙）

“李总，我只需要借您3分钟时间就可以了，而这3分钟我要说的方案，可以使贵公司每月节省8000元的销售支出…”(直接先讲产品能给客户带来的好处，话术要提前锤炼，最好用‘数据化’展示。这适用于，咱明显感觉到客户是在敷衍我们的情况下)

比如你去见采购，自家产品还没介绍完，采购就摆摆手，说：“我现在不需要，有需要的时候联系你”，这可以基本判断，你没戏了...如何应对呢？这个时候，其实是需要销售的“勇”来为自己争取一下。

可以淡定地说：“李经理，我知道咱们公司暂时可能不需要这个设备，我只是向你宣传下我们的产品，表明还有我们这一家公司是做**设备的，我们的产品非常不错，希望以后能有机会合作，还望李经理到时候帮帮忙，支持一下..."

...

每个人当下所遇到的客户、情况都不一样，所以现场如何处理，需要你灵活运用，但关键一点是你要“用心”，用心来做事，比如打扰到了客户，给客户真诚说上一句“对不起，抱歉..."也是用心做事的表现。

总结：

1、做销售要勤奋，但凡事要有底线，不要做令客户厌烦、给客户带去麻烦的事，否则弄巧成拙。

2、销售是没有第二次机会建立第一印象的，一旦给客户留下了不好的印象，这很难改观，所以我们销售工作中要多注意细节，特别是答应客户的事，要及时做到。

3、销售话术在不同的情景下要灵活运用，但前期建议需要“死记硬背”话术，否则在和客户交流的现场，如果初始模板脑中都没有，那你完全靠现场反应，脑袋容易卡壳、说出来的话容易牛头不对马嘴，脑中有模板、现场删删减减，再差你也差不到哪里去。

好，那更多解除客户顾虑，如“你们价格太高、我现在不需要、领导还没同意、我考虑考虑，有需要联系你、我有固定供应商..."等等销售话术应对和实操案例分享，你可以看我如下【销售话术】专栏，目前已更新到16节，800位销售同行、同事、朋友等参与了学习，也希望对你的销售工作有启发，有帮助。

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