要是需要用一句话表达人际关系中的重点：那就是知彼解己。首先寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自己。这一原则是进行有效人际交流地关键。
用心倾听地技巧，是以品德赢得信赖，以充实的情感账户为本，进行有效的人际沟通就尽在掌握了。
人际沟通：语言的作用只占1成；3成取决于语调与声音；其余6成靠肢体语言。所以倾听过程中要耳到，更要眼到（用眼睛去观察），心到（用心灵去体会）
一、听（知彼）：开处方前先诊断
将心比心地倾听有极强的治愈作用，能够为别人提供“心理空气”，没有空气，人类无法生存，所以就不得不设法满足需求。如果提供了心理空气，需求满足了就不会再生出追寻动机了。所以首先需要了解需求，寻求理解，也就是先诊断。再开处方
当然倾听也有风险。要有很大的把握才能做这种由衷地倾听。毕竟敞开自我不设防，易受伤害，易受影响，这也是无可奈何地两难。要想影响别人，就得受人影响，这也意味着必须真正理解对方。因此，首先要把个人的修养修练到家，才能把持住自己，从而享有内心的平静与抵御外在的力量。
开处方前先诊断：销售方面也是这样。平庸的业务员推销产品，接触的业务员销售解决问题、满足需求之道。正确的判断必须以了解为基础，妄下断语只会掩盖真相。
二、说（解己）
一种完全站在自己立场地状态是推己及人，十分不利于沟通。有四种典型地反应：
价值判断、追根究底、好为人师、想当然
有效的沟通地四个阶段
第一个阶段：复述语句，这至少能使人专心聆听
第二阶段：加入解释，纯用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思考去理解
第三阶段：渗入个人感觉，右脑发挥作用。不至于言语，开始体会对方的心情
第四阶段：既加以理解，又带有感情，左右脑并用
适时扮演知音：人人都渴望知音，所以这方面的投资绝对值得，它能使你掌握真正的症结，大大增加感情存折地数字
表达也要有技巧：举例：老师的一个计划不符合系里研究方向的主流，申请经费极为困难，怎么办？
建议：如果是我，我会想一套有利的说辞。先从评审教授偏好的研究方向入手，而且要比他们了解地还透彻，证明我很明了他们的立场，然后再说明要求辅助的理由。
实际：会上，开宗明义地说：本人首先就本系发展重点以及各位对本计划的顾虑提出说明，再谈个人的意见。结果研究计划很快通过了。
知彼解己，开启将心比心地交流之旅吧，将为自己的情感账户存入巨款哦~
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