文 | 孙思 本刊记者

来源 | 《培训》杂志

从迪士尼开始，主题公园就成了梦幻和欢乐的代名词，它让人们忘记烦恼，像孩童般无忧无虑。常州环球动漫嬉戏谷就是这样一片Joyland，它以“动漫艺术、游戏文化”的主题，吸引了大批前来找寻快乐的“孩子”，一起畅游、玩耍。

身处这片Joyland，常州嬉戏谷有限公司执行董事、总经理丁俊伟却看到了繁华背后的危机：主题公园的专业人才供不应求、流失率高，人员素质参差不齐，这些已经成为国内主题公园普遍面临的发展瓶颈。

他认为，嬉戏谷应该为这个行业，建一座大学，为行业发展提供源源不断的人才支持。2015年10月，嬉戏谷成立了国内首座主题公园大学——嬉戏谷大学。

培养最专业的“东道主”

《培训》：什么原因促使嬉戏谷决定第一个吃螃蟹，成立国内首座主题公园大学？

近年来，国内主题公园如雨后春笋般不断涌现，国外主题公园大品牌也陆续择址落户一线城市。企业发展最终是要靠人才，人才缺失难保企业基业长青。主题公园行业又有其发展的特殊性：国内没有一家大学或职业教育机构开设主题公园专业，从业人员在理论认知层面较为缺失；而为数不多的拥有经营管理或专业技术经验的主题公园业内人士，又忙于运营现场的“救火”工作；各模块知识、案例散落，导致人才培养周期长、成效差，人才梯队长期断链。

经过深思熟虑，我们决定成立嬉戏谷大学，由大学扮演企业战略转型、发展方向研究的推动者的角色，同时承担企业文化传播者、业务部门合作伙伴和员工发展顾问等职责。从某种意义上讲，嬉戏谷大学更像是嬉戏谷发展的力量源泉，从人才提供、业务提升、战略引领等多个角度为嬉戏谷注入不竭的动力。

《培训》：嬉戏谷大学将如何标准化地培养专业人才？

标准化地培育支撑组织及行业发展的优质人才，让他们成为最专业的“东道主”，是嬉戏谷大学成立的初衷。2014年10月，嬉戏谷成立了标准化部，持续、有序地针对各职能部门编写工作标准化文件。在日常工作中对照标准找出不足，并通过持续培训加以改进。

嬉戏谷大学也配合标准化战略，为主题公园提炼出八大核心业务模块，并据此设置了八大学院——文化产业学院、运营服务管理学院、舞美演出学院、二次消费商学院、市场营销学院、智慧景区学院、物流学院以及领导力继续教育学院，每个学院都涵盖研发、教育、培训、服务四大板块。

大学正式成立后，我们以“蜕变”为主题开展了一系列培训，结合“鹰的重生”“破茧成蝶”以及“毛毛虫结茧”这三个故事进行了课程设计。利用“蜕变”系列培训项目，拓宽员工的业务知识面，培养他们良好的工作心态。同时，也加强了管理团队的危机管理意识、理清管理思路，制定新一年度的部门计划及个人“蜕变”计划，为储备人才做好预选培养，促进人才梯队的良性循环。蜕变，不仅是通过学习项目让员工得到能力上的提升，更让他们感受到自己与嬉戏谷、嬉戏谷大学的共同成长与飞跃。

在战略风口上建一座企业大学

《培训》：作为嬉戏谷的领导层，以及嬉戏谷大学的校长，您认为企业大学的核心价值是什么？

嬉戏谷大学很多职能部门的负责人都是来自业务部门的管理者，校长及顾问委员会均由内部高层组成。这一设置的目的，就是要让这座企业大学始终位于嬉戏谷的战略风口当中。

企业高层既是发展战略的制定者，又是大学的讲师。从这个角度来看，战略制订者直接面对着战略执行者，也就是学员。在信息的传达交流中，就可以及时修正和完善战略，使信息的传递更加直接有效。通过学习，战略执行者又可以深刻领悟企业的战略方向，感受自己参与战略制定的过程，更有助于战略的落地和执行。

所以，通过大学这个平台，可以实现各层级员工之间的思想交流和碰撞，形成转型和变革的源泉，最终促进整个组织的发展。

当前对于企业大学价值的定位主要有四种：

支持企业战略转型；

支持业务发展；

前瞻性人才储备；

将企业大学从成本中心向利润中心过渡。

这四个定位，也是企业大学在企业不同发展时期的顺势而为所体现出的价值。在当下环境中，企业发展的唯一不变就是变革，企业大学必须要在变革的过程中发挥驱动力的作用。“皮之不存毛将焉附”，这个道理也印证了企业大学的核心价值就是支持企业的战略转型。

《培训》：创新对主题公园的长远发展来说十分重要。嬉戏谷大学将采取哪些措施对公园的创新发展做出支持？

迪斯尼大学的创始人范恩·弗朗斯曾意识到，即使是最完美梦幻的灰姑娘城堡，如果长期没有创新，也会使人们产生审美疲劳。创新，对于主题公园的发展来说不可或缺。

嬉戏谷大学将在四个方面为公园的创新发展做出支持：

扎根研究。针对国内外主题公园发展中的热点问题，进行问题分析和事件总结。从热点看难点，从难点找突破点，努力推动主题公园及整个行业的良性发展。

助推交流。搭建专业的主题公园交流平台，促进主题公园业内人士在资源、理念、信息、感情、项目等五个方面的交流，定期举办大型论坛、讲座、沙龙等专业活动。

沉淀案例。在文化创意业态、游乐业态、旅游业态、商业投资等方面开展案例研究。

聚力专业。组织和推进同海外研究机构以及高等院校的学术交流，力促政、游、学相结合，共同探讨主题公园的发展与创新。

从企业大学到行业大学

《培训》：与其他企业大学相比，主题公园大学在运营方面，有哪些特殊之处？

首先，师资的培养或整合难度较大。国内外均缺少主题公园专业的教育或职业培训机构，更没有专职培训主题公园课题的讲师。而外部拥有丰富实战经验的主题公园运营者也相对分散，主题公园的业态复杂性导致知识萃取过程不易。因此，相较于传统行业的企业大学，嬉戏谷大学需要更多的精力、物力搭建平台，完善体系。

其次，必须从基础课程、标准化课程的研究起步，而这些基础性的工作将耗费企业大学大量的人力、精力和时间成本。针对专业缺失的现状，嬉戏谷大学正尝试与许多大专、本科院校对接，开设主题公园专业的教育学习。

最后，可复制性的难度增加。所谓主题公园，除非直接复制，否则必定会有新IP（知识产权）的产生。因此，对于外接的培训项目，我们更加留意对其公园自身IP的尊重，或是由嬉戏谷大学文化产业学院介入前期的IP设计工作。

《培训》：嬉戏谷大学未来的发展目标是什么？

嬉戏谷大学的成立，对于嬉戏谷和国内主题公园行业来说，都是一个新的契机。我们希望通过案例的累积、专业知识的萃取管理，将嬉戏谷大学发展成集教育、培训、研发、管理、发展、服务、整合、运营、竞争等职能于一体的企业大学，并逐步从企业大学转型为行业大学，成为主题公园领域的黄埔军校。

未来，嬉戏谷大学不仅能够满足嬉戏谷自身发展的需要，还会向主题公园产业链输送专业技术人才及行业领袖，为主题公园行业的科学管理提供智力支持和经验借鉴，最终帮助中国的主题公园实现“走出去”的战略目标。