挖掘商业和用户需求

设计流程

双菱形设计流程模型将设计分为：探索、定义、设计、实践四个阶段，挖掘需求处于探索阶段。

探索阶段的目标是什么？

我们要挖掘那些需求？

商业需求：

用户需求：搞清楚用户是谁，有哪些痛点和需求，现有的解决方案是什么，期待的解决方案是什么？

如何挖掘需求

传统方式：收集需求 ➡️ 需求列表 ➡️ 设计 ➡️
通过例会、数据、问卷、反馈收集需求，选出用户最关注的问题形成需求列表。

这种方式会导致什么问题？

1. 团队对用户的认知不一致
2. 自动放弃了很多其他的用户。因为收集到的反馈来源可能很局限，样本太小或多样性太低。例如只有极客用户找到了反馈的途径，小白用户或潜在用户的声音我们并没有听到。
3. 不知道用户行为背后的原因。这种途径下可能只收到了需求的结论，无从得知场景、上下文。

如何改进：

1. 背景研究、竞品分析
2. 利益相关者地图
3. 商业需求收集
4. 用户需求收集
5. 梳理用研的结果
6. 关键页原型设计&用户测试
7. 开发故事撰写
8. 时间评估

如何挖掘商业需求

1. 利益相关者地图(略)

2. 愿景收集(略)

3. 热气球法则：权衡团队有多少资源，包含优势 vs 劣势，优势大，热气球会上升。

4. 用户价值图：横轴用户价值 - 纵轴用户数量，目的是为了选出最重要的用户

5. 电梯宣言：为了【目标用户】的【需求】，我们的【产品名字】是一个【产品类型】，它可以【关键的优点，难以抗拒的是用理由】而不想【竞品】我们的产品【主要不同点】

如何挖掘用户需求

用户调研的内容：

1. 总体性研究：统计学属性
2. 目标性调研：需求的方向：社交需求、娱乐需求
3. 行为环境调研：具体需求和使用场景

调研的步骤（详细见ppt）

1. 确定范围和计划 1d
2. 写提纲和测试 1d
3. 招募用户 5d
4. 用户调研 1-4w
5. 调整和改进调研
6. 分析结果 3d