无论大人小孩，每个人都喜欢听故事，故事有情节，有冲突，有期待，有结局。在职场中，也可以以故事的形式开展你的工作哦。
职场中，很多人在与老板或客户汇报工作或沟通的过程中，会以这样的方式开始：
1.我做了什么事
2.我有多么辛苦
3.我准备怎么做
长篇大论自己说得很爽，结果老板或客户却不为所动，甚至还质疑老板客户不能理解你的苦心。可是，我想问一句：你的故事和老板客户有什么关联，他们凭什么理解你的故事？是的，每一个人都有自己的故事，只有你的故事与他们的有交集，他们才会有兴趣，只有你的故事说到了他们的痛点，他们才会重视，只有你的故事满足了他们的诉求才能达到你的目的。
那怎么做，才能让你的故事起效呢？下面介绍一个职场故事模型：
图片来自有意思教练课程
situation 是指背景信息，大多数指的是你想要实现的工作目标。
complication 故事主人翁的痛点或面临的困难，这个是你在沟通前是必须要摸清的。
resolution 你的工作可以怎么解决对方的问题。解决后他们又能得到什么。
举个例子：
我去拜访一个客户，因为他对我们的服务不满意，认为我们的同事以“合规要求"来压他，诚心让他的项目不好往下执行。于是，在电话里对我的同事破口大骂，指责我们在推卸责任。于是，我需要当面和他沟通这个事情。
背景：
XX总，您好！上周我从同事处知道，您对项目中会议的人数要求及开展时间很不满意，想要做些调整。
对方：是呀，现在这个方案和我当时设想的差太远了，根本没办法执行，上周听到下面的人跟我反馈这事，我立马就火了。
共情对方：
我非常理解您的心情，因为项目设计时，我们一起沟通过，当时的设计是非常好的，对销售肯定很有帮助。说实在话，最终合同出来后我也很吃惊，毕竟与我们原来的设计差的还是很远的。
对方：那些都不用多说，也没啥意思！关键是我得能让下面的人去执行啊！
目标：
所以，我今天来呢，就是想和您当面沟通下，听下您的需求，一起想办法把项目落下去，帮助销售解决会议中遇到的问题。您能说下您的具体需求吗？
对方：把线下会议全都改成线上会议，现在也是大环境所趋，我这个要求是很合理的。
痛点/冲突：
您的需求我清楚了，只是这种调整幅度太大，会违反您公司的合规要求；另外一方面，学会也不会同意这种调整方式，因为他们是主办方，和您公司是签署了合同，得按照合同履行责任；更重要的是，一旦审计，您和相关负责的同事也都会承担风险。所以我不建议您这么操作。
对方：你别拿合规来说事，我要的是解决的办法。
解决冲突：
您看这样可以吗？关于XX会的人数，能保证匹配最少的听众就可以；至于网络会，我建议由主办方出具一个会议形式调整说明，意思是为了保证会议的质量，提高到会率，将30XX会调整为网络会，整体费用不超，会议场次不减少。这种方式，虽然不能完全达到您的需求，但至少是可执行的，也能缓解销售的压力。您看这样可以吗？
对方：要全部调成线上会议。按照目前的形势，我无法开展线下会议，合规也是知道的，你们也可以和他们去沟通，balabala说了一堆道理。
达成共识：
您的需求我明白了，我会把这些理由都以书面形式呈现到负责机构。但我还是得把丑话说前面，您公司的合规不一定能通过，不过我们会尽全力的，然后尽快给您一个反馈。您看可以吗？
对方：好的，可以。
职场故事的黄金原则SCR，希望对你有帮助。
网友评论