《上瘾》这本书的精髓就是提出了让用户养成使用习惯的四大产品逻辑，也被称为一种“上瘾模型”。
上瘾模型主要包括4个环节：第一步“触发”，吸引用户去使用产品。触发之后，第二步是行动，让用户有动机且有能力去完成这个行为。行动之后，需要给用户酬赏，而且还要是多变且不可预测的酬赏，给用户一种不可预测的反馈。最后一步，要让用户在产品上进行越来越多的投入，投入越多，用户与产品越亲密，也就越不愿意离开产品。而且投入还可能引起下一次的“触发”，这就让这个模型形成了正向的反馈，使用户一步步进入上瘾的模式。
一、为什么要让用户养成使用习惯？
1.用户养成习惯对企业的好处
人类有将近一半的日常行为源于习惯，企业肯定能从这种习惯性的行为模式中挖掘出很多有价值的商机，很多习惯养成类产品，目的就是为了让用户在不需要广告，或者促销信息的前提下，就能连续不断地使用这款产品，一旦养成对产品的依赖，那么用户就会在排队等车这样的空隙，使用这个产品来打发时间，增加用户的使用时长，例如刷微博、微信等。
用户对产品形成依赖后，会帮助企业提高竞争力，这是一种很好的竞争优势，因为一旦用户因为产品改变了生活习惯，那么其他产品几乎无法动摇它的地位。
让用户对产品形成依赖的第二个好处是，能提高用户的终身价值。用户终身价值就是指一个用户在他的有生之年，忠实使用某款产品的过程中付出的投资总额。当用户对某款产品产生依赖后，使用时长和频次都会增加，那就说明用户的终身价值也在提高。
让用户对产品形成依赖的第三个好处是，可以提供价格的灵活性，加快增长速度，即用户对产品养成使用习惯后，他们对产品的依赖性会增加，对价格的敏感度会下降。可以加快增长速度是因为用户越是频繁地使用产品，就越有可能邀请朋友一起使用，免费为品牌进行推广，从而获得新用户。
2.习惯养成的障碍
人们想要彻底戒掉某种习惯通常是非常难的，所以对于想要改变用户原有习惯的新产品来讲，这种依赖是一个很大的障碍。所以，要想让新的习惯在用户的生活中生根发芽，那就必须要想办法增加它的出现频率。
3.习惯养成的必要条件
要想打造一款习惯养成类产品，必须要考虑两方面因素，第一：频率，即这个行为多久才发生一次。第二，可感知的用途，即在用户心目中，这款产品和其他产品相比，多出了哪些用途和好处。如果用户的使用频率足够高，可被感知的用途足够多，那么就能让用户养成使用习惯。
二、上瘾模型
前面说到的上瘾模型的4大步骤：触发、行动、酬赏和投入。
1.触发
触发就是要提醒人们采取下一步行动，分为两种：外部触发和内部触发。那些能察觉到的，表现在信息中的触发就是外部触发，而那些看不见摸不着的情绪潜意识，就是内部触发。
比如淘宝页面的“立即购买”按钮，就是外部触发，提醒用户下一步的动作是购买。外部触发可分为付费型触发、回馈型触发、人际型触发与自主型触发。
付费型触发就是通过付费推广的方式吸引用户的眼球，促使他们的下一步行动。回馈型触发是那种不需要花钱的，让媒体渠道主动为产品宣传，但是这种方式需要让产品长期处在焦点上，是一件耗时耗力且难以把控的工作。人际型触发就是利用熟人推荐，利用人际关系促使用户转发分享。自主型触发则需要用户在已注册或已安装应用的前提下才能生效，为用户推送信息，从而让自己的产品展示在用户视野里。
想要让用户养成使用产品的习惯，不仅要有外部触发，还需要把内部触发嵌入到产品中。其中，情绪就是一种很强大的内部触发，无论是负面情绪还是正面情绪。当用户发现产品能帮助自己缓解烦恼时，这种产品与用户的纽带关系就会产生，到了后期，只要用户受到内部触发的刺激，就会寻求产品安慰，养成使用习惯。
2.行动
触发之后，想要让用户展开行动，动机与能力是必不可少的。动机可分为几种类型：追求快乐，逃避痛苦、追求希望，逃避恐惧、追求认同，逃避排斥。无论是快乐等正面情绪，还是痛苦等负面情绪，都可以当做动机。
让用户有了使用动机之后，如果产品使用起来太难，可能还是会让用户不按照期望去行动，所以相对于动机，更应该优先解决能力问题。
任务的难易程度会影响用户行动的可能性，如果能简化产品的使用步骤，就有可能提高用户的使用率。
3.酬赏
酬赏就是要满足用户的需求，激发使用欲。用户之所以使用某款产品，就是因为这款产品满足了他的某种需求，而这种被满足的需求，就是酬赏。酬赏可分为：社交酬赏、猎物酬赏和自我酬赏。
社交酬赏就是源于我们与他人之间的互动，让自己觉得被接纳、被认同、受重视、受喜爱，我们的大脑就会获得酬赏奖励。
猎物酬赏是利用人们喜欢追逐猎物的心态，就像在捕猎过程中，猎手是为了追逐而追逐，这种心理机制侧面解释了现代人对产品的依赖：就如同捕猎一样，催促着我们不断向前，追逐资源，追逐信息。
自我酬赏是利用了人们对于个体愉悦感的渴望，渴望完成任务后的“终结感”，如果能为追逐“终结感”的过程中增加一些神秘元素，那么这个结果将会更加诱人。比如在游戏中，玩家会随着等级的提升获得更多技能和装备，为了获得这些奖励，玩家就会全情投入，沉浸在游戏中。
4.投入
投入，就是通过用户对产品的投入，培养“回头客”。鼓励用户投入一些有价值的东西，可能会触发下一次的循环。
设计投入阶段要注意不能一次性要求用户投入太多，需要逐步拆解为小块任务，从简单的任务开始，连续设置多个模型的循环，逐渐加大任务难度，从而让用户越来越享受这种挑战，变得更不愿意离开。
三、如何让用户对自己的产品上瘾？
如何利用上面的“上瘾模型”，让用户对自己的产品上瘾呢？
要应用这个模型，有个方法能确保创建用户习惯时的有效性，就是“习惯测试”。
习惯测试分为三个步骤，第一步，确认哪些才是你的忠实用户，以访问频率来衡量。忠实用户必须要超过总体活跃用户的5%，如果没达到5%，那就很可能是你对忠实用户的判断有误，又或者是产品需要重新设计。
第二步，分析用户的行为。如果忠实用户超过了总体活跃用户的5%，那么就要去搞清楚到底是什么吸引力他们，找到一条“习惯路径”，也就是你的忠实用户都具有的相似行为。
最后的第三步，就是要根据上面两个步骤的发现，调整产品策略，迭代产品，从而推动新用户朝着忠实用户的习惯路径前进，让他们转变为忠实用户。
网友评论