最近，美国一个团队花费几年时间，通过复杂的研究制定了一个“关键能力”的体系，里面包括三大方面：如何面对复杂的群体（对人）、如何掌握自己（对己）、如何使用工具（对事）。
传统的所谓”skills”（技能），其实只局限于“使用工具”这一方面。“对人”、“对己”这两个方面，则大多数涉及道德、诚信、价值、品格、态度、情感、操守等，这些“软能力”都不是“技能”。
“技能”一般是可以通过培训、操练和不断使用加以累积而提高的。现在的学校所教授的就是“技能”， 是“硬能力”，而AI恰恰能够取代这些硬能力。但是，道德、品格、价值、情感、操守和态度，是关于是非、好坏、美丑、爱恨、合理与不合理的价值判断，是可接受或不可接受的取舍，这些软能力无法通过学校和辅导班的培训累积起来，它是从小在父母的言传身教中不知不觉形成习惯的。
到了今天的后工业社会，情形就完全不一样了。处处都是小单位，小工作坊，小团队，讲究的是融合、团队、互补、分享，每个成员都能在前线从事设计、决策、创新、解难，需要用上“通用”能力的机会越来越大，人的因素变得格外重要，每一分钟都在接受不确定的、无法用以往经验应对的新情况，这需要有强大的随机应变的能力，需要灵活的头脑与迅速调整想法的敏捷思维，需要有强大的社交能力（沟通），有承担责任的勇气，这是人类在后工业时代所需要的“非认知能力”。
今天的青年人要为明天的就业做准备，就不能满足于学校那套过时的知识与技能的训练，必须要具备“软”技能。软，就是“水无常形”的意思；只有软，才能让你遇到各种新问题以后能头脑灵活地随机应变，这需要你把以往储存的社会阅历和跨界学识能够瞬间“连接”起来，形成“撞板式直觉”的反应。
所以，未来对人的综合能力，应变能力，沟通能力，甚至讲故事的能力是核心竞争力。
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