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截至昨晚,我做了8人次(120分钟)。准确说是7人,有个退休阿姨自己感觉和我聊得太投机,所以做了两次。来回4次15分钟,她倾诉的时间占了四分之三。当然这所有的人都跟我讲了些什么,我是一个字都不会透露的,这是职业操守。
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每个人都有自己具体的问题,也有各自不同的性格及讲话方式。我们能够透过对方的语速、语音语调,以及说话的方式,对对方做个基本了解。如果能够面谈,那么收集到的信息会更多。
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有大致这么几点,我很想及时总结:
一、话术能不能够顺利施展?
二、除了共情,有没有能够引导对方自己查找问题?
三、针对不同情景的话术是否有效?
四、如果遇到阻抗型的倾诉人,该如何将话题进行下去?
五、在短短十五分钟内,至少应该做到哪几点?(开场,告知保密,概述小结以及多听少说)
六、调整语速。
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我想运用人本流派+短焦技术。所以在这方面,还需要继续学习。而主要方向想做青少年成长,有些书要看才行。给自己一个目标,在这个月底结束前,能达到自己心里想要的短期效果。
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