图片均来自网络
01
同在银行，虽同为柜员，办同样的业务，也会多少有些差距。
桂圆君刚入行的时候特别的佩服那些柜员前辈，速度快，交易码熟记于心，什么凭证怎么摆放应该盖什么章，有条不紊，每天面对那么多收付的现金钞票，从容淡定，不慌不乱，心中不免感叹自己得花多少时间才能学以至此。
如今，坐柜三载，桂圆君也略有心得，为了帮助那些刚入银行的小柜员快速上手，少走弯路，现将心法授之于此，希望能助小柜员们一臂之力，在银行这艘远洋于惊涛骇浪之中的大帆船上能乘风破浪，一往如前。
02
作为银行柜员必有三学：学知识，学技能，学态度。
学知识，不仅能让小柜员快速的进入自身角色状态，而且是在银行武装自己最好的一层铠甲。桂圆君把在银行应该学的知识分为两大类：既常用知识与不常用知识。
所谓常用的知识，就是在工作中经常都会接触到的知识，比如自己银行的产品，办理业务所需的资料，办理业务流程，行里的规章制度等等。
这一类知识是我们作为银行基层人员都必须短时间内熟记于心的知识，熟悉自己行的产品你才能自信的去给客户介绍产品的优势；熟悉了办理业务所需的资料和流程，你才能快速无误的把每一笔业务办理得妥妥当当；掌握了行里的各项规章制度，你才能理直气壮的去回绝一些不能办理的业务，只有学好了这类常用知识我们才能更有理由的去开展其他的工作。
三年前桂圆君刚上柜的时候，遇到大额取现金不预约，取不到现金还发脾气的客户，不知道该怎么办，不仅被骂了狗血淋头，最后在主管的调解下还憋屈的妥协了，满足了客户的要求。
没办法，知识没学够啊，吃亏。到了现在，桂圆君早已熟知大额取现预约是人民银行现金支付管理办法的相关规定，不预约就不能取现，是有充分理由去回绝客户的，为什么要因为客户的一动怒就去做违规的妥协呢？那如果每一次都有客户动怒，这规章制度还有何用？
图片均来自网络
还有一次遇到一位领导级别的客户，不仅插了队，而且在没带身份证原件的情况下还强行要求桂圆君给其办理业务，桂圆君先是礼貌的把熟知的规章制度作为理由回绝了，后来其一怒之下要找我们行领导。
桂圆君实在无心恋战：“您就算把行领导叫来，没身份证不能办就是不能办，您作为一名领导，可是人民的公仆和代表啊，您说您插队就算了，还要求我这么个小桂圆去做违规违纪的事，您当着外面那么多排队等候的群众你不觉得有一点羞愧吗？”
说实话，此话一出是冲动的，也是欠考虑的。中国人嘛，大家都知道，关系与人情再所难免，何况是当众扫了领导的脸。但是桂圆君并不后悔，重新来一次我还是会这么说，三尺柜台内我还有我小小的底线值得去坚守，学好了规章制度，我也就有了十足的底气。
对于常用的知识我们一定要学懂、学熟、学精，一定要了解这一项知识背后的内容。为什么这项产品会有这样的优势？为什么这项业务一定需要这些资料？为什么要有这样一条明确的规章制度？发生过什么样的案例？而不是只知其一不知其二，只有真正掌握了知识的来龙去脉，学精学透，才能运筹帷幄，学以致用。
所谓不常用的知识，多是指银行里一些不常遇到的特殊业务，或是特殊问题。这类知识我们要多向行里的前辈请教，并且学会做好详细的备注和记录，当你下一次再遇到类似问题的时候，你就可以很快的从自己的备注记录中找到相应的答案。
图片均来自网络
03
学技能，不用说，大家也知道。“点钞、打字、翻打传票”等都是银行现在的主要业务技能。一方面学好了技能能最大限度地提高我们的工作效率，能有效的减少每一笔业务所花费的时间；另一方面学好了技能也是银行人专业形象的最好体现。
技能就是技能，千万别过度的去依赖机器，因为机器也会有故障的时候，例如点钞机。柜员三载，有一件事是桂圆君至今都记忆犹新，难以忘却的。
刚上柜那一会，有一次一位客户从对面的银行取了五万元，都是50面值的新钞到我们银行来存，其中捆好的最后一把钱应该有100张的，可是桂圆君用点钞机点了三次都是99张，客户也紧张起来了，刚取的钱怎么就少了50元，客户很生气，于是叫朋友去对面银行问问是什么情况，自己在这里守着钱。
过了几分钟，对面银行的一名工作人员过来了，是一位很温和的女生，她很淡定从容的走到桂圆君面前，笑着问：“您用手点过这钞票吗？”我说:”没呢，用点钞机过了三次了，都是少一张。”“好吧！那把钞票给我，我点一下。”
只见她用非常娴熟的多指多张手法很快的把钞票点完了，“没错啊，就100张，您再点一次。”桂圆君接过钞票，用笨拙的手法把钱点了两次，结果也都是100张。
原来是因为全新的钞票有时候会粘在了一起，所以过点钞机的时候没有有效的识别清楚。
而当时，让桂圆君觉着非常的尴尬，一是没有这样的经验，当着客户的面唱了一出无中生有；二是笨拙的点钞技能，在同行面前显得那么的浅薄与难堪，从那以后桂圆君在没客户的时候就苦练点钞，不求最快，但一定要做到非常的娴熟。
在银行，我们每天要办业务很忙。学习技能得靠自己挤出时间来练习，没有客户的时候，下班早的时候，休息的时候。总之，欲速则不达，只要每一天都能用一点点时间来加强练习，相信长此下来，你一定会在不知不觉中就能成为一名非常专业的银行人。
图片均来自网络
04
学态度。桂圆君见过很多非常优秀的柜员，也见过一些每天只求得过且过，做好今日工作就足矣的柜员。我们没有权利去评判每一个人的生活标准，但求自己问心无愧就好，只是桂圆君看到的是那些优秀的柜员无论在什么岗位，或是跳槽去了其他单位，依然的能表现突出，一鸣惊人。
有很多的朋友经常向桂圆君抱怨在银行的种种委屈与苦闷，一路走来，桂圆君感同身受，客户的刁难与不解，同事的自私与冷落，领导的偏见与不满，亲人朋友的渐行渐远，任务的高压，工作的高强度，世界的不公与无奈，种种都曾让桂圆君感到心力交瘁。
但桂圆君没有放弃过，因为桂圆君始终相信“行至水穷处，坐看云起时”才是人生最豁达的状态，只有人生走到山穷水尽时，依旧能从容面对，静下心来看云起云落，才能感受到生活的生生不息，毕竟生活是自己的，没有什么可以击垮人对理想世界的向往与追求。
银行是一个错综复杂的大世界，也是一个自带光环的城堡。作为一名普通的柜员，银行的磨砺或许会让你变得遍体鳞伤，桂圆君给不了你鸡汤，也告诉不了怎样去面对银行里所遇到的人生百态和各种未知，但桂圆君希望你能学着去拥有一点坚持的态度，以获求一颗勇敢的心。
尽管这个世界并不太好，人生不如意，十之八九，但是也并没有想象的那么糟，多一点坚持，或许你就能看到云浪散去后的光芒；多一点坚持，或许你就能看到丑恶背后的人心向善；多一点坚持，或许你就能遇到那个不一样的自己。
拥有一点坚持的态度，并不是要你对自己的工作和生活负责，而是让你能在短暂的一生里都能以梦为马，不负韶华。
END
网友评论