目标管理
上一篇我们阅读了书籍《可复制的领导力》的第四章【理清关系，打造团队一致性】团队不应被称为“家”，而应是一支球队，大家聚在一起是为了进步，为了赢得最终胜利。唯有如此，才能将团队打造成激烈商战中无坚不摧的铁军。
今天阅读107-136页，第五章【用目标管人，而不是人管人】
目标是一切管理的基础和开始。对于个人来说，目标是内心坚不可摧的精神支柱；对于企业来说，目标是推动企业发展的最大驱动力。
01
企业管理，说到底就是目标管理
什么是目标？那种让人朝思暮想，做梦都想，时刻不忘，而且一想起来就会热血沸腾的，才能叫目标。这样的目标必然能产生极大的驱动力，让人为了达到目标不断努力，甚至浴血奋战。
企业管理说到底就是目标管理，目标管理贯穿整个企业内部的各个层级，对每个成员都能起到积极作用。目标管理就是要从个目标层面调动团队各成员的工作积极性，完成共同的使命。
团队目标包含以下三大类型：
1）方向型目标
方向型目标是指团队奋斗的大方向。它像灯塔一样，指引着团队各成员奋斗的最终方向。就拿做饭来说，方向型目标就是你要做一桌既好吃又好看的菜。
2）过程型目标
过程型目标是指团队近期可以达到的效果。这个类型的目标一般都具有一定逻辑性，结构性也比较强。例如今年第一季度销售额要优于去年同期。
在拿我们自己做饭来做比喻，你要先确定做饭的大过程，先做主食、后做菜品，你要整理好做饭使用的材料，免得到时候手忙脚乱，把厨房弄得像战场。
3. 理性清晰的具体目标
具体目标是指一些具体的数据指标。比如，销售额达到6000万元，订单量突破两万，客户满意率100%等。
这样的目标一般由基层管理者制定，分发给各个具体成员，用于指导成员的日常工作。对于基层管理者而言，由于管理区域有限，人员有限，对执行力的要求就比较高。
制定的目标要根据员工的实际能力而定，并尽力帮助员工解决工作中遇到困难，保证最后能够完成任务。
管理者不仅是方向型目标的践行者和推动者，保证企业每一个员工的行为都围绕方向型目标展开，还是团队具体目标的制定者和维护者，必须保证团队具体目标和企业目标是一致的。保证团队制定的具体目标活动能够得到有效开展和落实，通过促成过程型目标的实现。最终实现企业的方向型目标。
02
目标管理的四大难题
毫无疑问，我们推行目标管理体系是能够提高企业管理效率，也能提升团队凝聚力的好事，这也不能说明设置目标就很容易，在管理过程中依然会有相应的困难度。
1）成员参与度不够，执行积极性不高
我们企业在目标设置环节最常出现的问题就是各成员参与度不够，目标常常由我们管理层“拍脑袋”就决定了，员工毫无防备就被设定了一个目标，很容易就产生一些争论和质疑，如果达成困难，就会让员工的工作热情受挫。
解决这一问题的最好的办法，就是让每个成员都参与进来。这样一来，成员对目标体系的认知就会更加清晰，从而更加充分地认识自身目标的重要性，执行起来也更加顺利。
团队不只是管理者的游戏，更是团队成员的共同平台，我们要确保目标是全体团队成员共同参与下制定出来的，共同参与的几个要点：
（1）整个目标管理的过程必须以团队成员为主导。
（2）在目标管理的过程中必须进行充分的目标对话。
（3）管理者和员工在目标管理的过程中地位平等。
（4）必须确认这个目标是双方都认可的。
这样做的好处是能够保证双向沟通，让我们管理者和员工都能彼此了解各自的期望，提升参与感，进而让团队成员发挥自己的热情和能力。
2）资源匮乏
掌握资源较多的团队更加敢于设立更高的目标，而掌握资源较少的团队则倾向设置相对低的目标。资源是限制目标设置的一个因素，但它绝对不是最重要的。
在通常情况下，企业的整体目标一定是一个超过当下企业和员工实力的目标，具有一定的挑战性，若能轻易达到也不能称之为目标。运用“找亮点”的方法，在发现实现目标的匹配资源不足时，用突破性思维方式去寻找解决问题的办法。从某种程度上来说，资源匮乏的情况在当下基本不存在。我们身边到处都有资源，只要有足够的创意，就可以收获意想不到的惊喜。
3）目标拆分不合理
管理者从上层领导者那里领到方向型目标之后，需要拆分以获得具体目标，在布置给团队各成员，管理者的任务是保证团队各成员的目标与方向型目标是一致的。
拆分目标时就会出现因为分目标远离了方向性目标，俗称跑偏了，最后拆分目标实现了但整体目标没有实现，设置目标是一个系统工程，管理者需要根据实际情况进行具体评估，在作出合理的规划。
4）目标总在变化
对于目标管理会发生这样的情况，年初时候，我们团队的目标是华东地区的客户，跟团队成员定好分目标，大家摩拳擦掌准备大干一场，相隔不久目标就变成了东北地区，这让我怎么像团队成员交代、
企业的经营有很多不确定因素，而且外部环境和内部环境都在快速变化，企业迫于经营压力，只能调整自己的方向和目标，作为我们管理者就应该配合并且尽量的做好团队说明工作：
（1）理解企业决定
经营过程中肯定有变化，只要不是领导者心血来潮的冲动，就先理解企业的决定，然后让团队成员接受决定。
（2）提前准备预案
作为我们管理者，在做目标执行时，，对于那些可能发生变化的、不太确定的目标，提前设定几种情况，然后分别制定出不同的预案，还要给团队成员打预防针，让员工有心理准备。
目标管理和其他任何一种管理工具或管理制度一样，都不可能尽善尽美，找出不完美尽可能去完善它，唯有如此，目标管理才能发挥最大的功能，取得最优的结果。
03
明确量化的目标才是好目标
目标管理领域有一个非常著名的SMART法则，通过这个法则，管理者可以较为容易地为团队成员制定出科学，合理，可实现的目标。
1） S – Specific （明确具体）
目标必须是明确具体的，这样团队成员才能正确地理解，才能知道如何操作。
2） M – Measurable （可量化）
目标必须是可量化的，“做大做强”过于空泛的目标没有实际指导意义，必须制定一个可衡量的数据目标。
3） A – Attainable （可接受，可实现）
如果制定的目标不被团队成员所接受，那么管理者制定出来的目标就是一个摆设。想要团队成员都能接受这个目标，必须保证两点：
（1）这个目标必须是可接受，可实现的。
（2）在传达的过程中必须做好沟通工作。
4） R- Realistic （相关性，符合实际）
任何事物都不会孤立存在，目标也是如此，在制定团队目标时，管理者还必须综合考虑市场，竞争对手，产品竞争力，消费者消费习惯等因素，全面客观地看待问题，以确保制定的目标符合实际情况。
5）T- Time-limited （有时间限制）
具备了可量化的因此，想要真正实现目标管理，还必须给出具体达成目标的时间，这样的目标才真正具有指导和管理作用。如果没有具体的时间限制，目标形同虚设。
04
套用公式制定团队目标
说了这么多的，为更好的给团队成员制定目标，易操作，总结了一个简单易学的-用“目标书写公式”来更好地为团队成员制定目标。即目标书写=动词+任务+指标+目标。
1）动词+任务
动词+任务是指实现目标的手段，比如提升+销售额、更换+电脑操作系统、招聘+专业人员等。
2）指标
指标是指一系列工作中可以测量的数据指标，比如出勤率、销售额、招聘人数、客户满意度等；
3）目标
目标是公式在最重要的内容，设置了目标，努力就有了方向；
在明白目标书写公式的三大主持部分后，让我们试着制定一个团队目标；
例如，某客服团队的团队目标是：“2017年10月31日之前，向客户展现我们的标杆服务，保证客户对服务的满意度达到100%”，它的书写形式是：动词（展现）+任务（标杆服务）+指标（客户满意度）+目标（客户对服务的满意度达到100%）
05
目标管理的标准化
为团队成员设置了合理的目标，并不是目标管理的完成，这时需要另一个工具来帮助我们理清思路-目标管理模型。
第一步 ，利用目标书写公式写出目标。
第二步，列出阻碍目标实现的因素。
第三步，列出可以帮助目标实现的条件。
第四步，写下个人特征，便于做到知人善用。个人特征是指个人突出的品质，比如聪明，善于交际，善于思考等。
第五步，按照执行，管理，领导这三种角色，列出各自要做的事情。
目标管理模型的适用范围很广，不仅适用于团队各成员，也适用于各部门，甚至可以作为企业整体发展布局的重要参考依据。可以利用这个工具对自身情况，所需要发展新业务的整体情况做出正确的调查和评估，以便指导以后的行动，完成最初的目标。
关于《可复制的领导力》第五章【用目标管人，而不是人管人】就分享到这里，不知道大家对于如何制定目标，及目标管理标准化有清晰吗？下一篇会跟大家分享第六章【利用沟通视窗，改善人际沟通】，告诉大家，沟通就是信息分享，让你了解我，让我更加了解自己；
下一篇内容再次与你共读，再见！
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