不要给顾客承诺

    在销售中往往为了促成一单，而不惜对顾客做出任何承诺，做出的承诺为以后埋下了隐患。

      这天接了一位顾客，说前两天在咱家买了一款外套，穿了两天袖子和衣服的前襟起球了，这位顾客说我们当时的销售员承诺这衣服不起球，现在起球起成这样，要退货。最终这件衣服给顾客退了。

      所以我们在销售中在自己不确定的情况下不要给顾客承诺，当顾客问到这样的问题时，不要正面的回答顾客的提问，我们可以转化为衣服面料的特性及它的护理方法。