有效沟通与教学实施

有效沟通与教学实施

【导语】

与凤凰同飞，必是俊鸟！

与虎狼同行，必是猛兽！

你能走多远，看你与谁同行！

人抬人抬出伟人， 僧抬僧抬出高僧！

你把身边的人都看成宝， 你被宝包围着， 你就是“聚宝盆”。你把身边的人都看成草，你被草包围着，你就是草包！

人生，就是要懂得放大别人的优点， 欣赏别人的长处， 才能相互协作， 相互支持， 价值共赢！！

10月19日，辽宁师范大学张丽艳博士做了“有效沟通模型与教学实施”的报告，我认为对指导我们的生活及处理社会关系、师师关系、师生关系、家校关系有着机器重要的指导意义，现与大家分享。

有效沟通与教学实施

一、沟通的目的

沟通是为了传递信息、为了表达情感、为了激励进而有效地进行管理。我们在教育教学工作中，怎样有效地表达我们的信息、传递我们的感情，对学生、班级、家长进行有效地管理是值得下大功夫研究的课题。

有效沟通与教学实施

二、有效沟通的障碍

（一）个人障碍

1.漏斗效应

什么是“漏斗效应”？你想说的是100%，但你实际表达出来的是80%，你所表达的而别人能听到的60%，别人理解的40%，别人记住的20%。也就是通过层层传递，我们的信息量在传递的过程中逐步减少或变形。

所以不要轻易评判我们的同事、我们的朋友、我们的学生。我们是否表达全了，是否表达清楚了，对方是否听清楚了，是否理解了，是否记住了。别把自己当圣僧，传道布经弟子们都能记住，如果弟子们都能记住，那不都是圣僧了。

2.约哈里窗口

美国著名社会心理学家约瑟夫和哈里对如何提高人际交往成功的效率提出了一个名为“约哈里窗口”的理论。对每一个人来说，都存在着自己了解、别人也了解的“开放区域”；别人了解，而自己却不了解的“盲目区域”；仅仅自己了解却从不向别人透露的“秘密区域”；自己和别人都不了解的“求知区域”。这四个区域就是“约哈里窗口”。

你不完全了解别人，别人也不完全了解你，从而造成理解上的困难。事实上人与人之间一直在不停地进行心理互动，这个互动可通过语言、体态、表情、行为进行，所以怎样进行有效的互动最为重要。

3.负面情绪影响（如把家庭的情绪带到单位）

我认为把家庭和工作分开非常重要（我们的先人经常说工作即生活，生活即工作），我们的工作地点是学校、是课堂，我们工作的对象是同事、学生、家长。我们在家里，可坐、可躺、可趴，可随意地穿着，但面对我们的工作对象，我们则非常注意自己的衣着、谈吐、姿态。如果我们分不清环境、地点、身份，就会出现个人角色转换的冲突，必然会对他人产生一些不良的影响，而自己也经常感觉愤愤。

4.角色冲突

人与人在一起先看自己的角色，然后决定自己对待他人的态度，所以经常出现双面人或多面人的情况。

5.认知的偏差

（二）组织障碍

1.信息过量。信息过量影响到我们的选择，也困扰着我们的生活。

2.缺乏反馈。

3.信息过滤。信息传递的过程中因传递者有意识或无意识留一点或加一点所导致认知偏差，这叫信息过滤。

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三、如何进行有效沟通

（一）有效发送信息

1.理清自己的思路。通常讲说的话要经过自己的大脑。

2.语言要精炼。说话要清楚、减少废话。

3.关注非语言信息。沟通心理学认为：沟通的有效性55%取决于肢体语言，38%取决于语气语调，7%取决于说话的内容。

（二）积极的倾听

同理心倾听。首先表现在不要打断别人的讲话：中国人现在好急躁，很难静下心来听别人说，特别是上级更是难以静下心来听下级说话；其次集中精力倾听：生活中我们管理自己的思想非常难，所以如何学会管理自己是成就自己的重要因素。

（三）读懂对方的目光语言

首先是要读懂眼神（我们通常讲眉目传情）；其次要善于发现＂瞳孔＂里的秘密；第三要学会分析眼球转动的秘密，人们经常性地对发生过的事情因思考编造理由而转动，研究表明，眼睛向左上转说明他说的是真话，向右下转说明他说的是假话。

（四）读懂肢体语言

在人与人之间的交往中，会使用许多肢体动作，比如：手心朝向（向上、向下）、用手摸鼻子、遮嘴巴、不停地翻东西、用手摸后颈、抓耳朵、用手指敲桌子、用手托腮，用手指顶住太阳穴、双手交叉前胸、用手挠头等，人的生理动作的变化会带动心理的变化，心理的变化又会影响心理的变化。

（五）表达有技巧

艺术的表达使人感觉是一种享受。

1.良药未必苦口（说话要有温度）。

2.寻找沟通的突破口（比如切肉要找刀具，从哪里切，我们要学会研究学生的爱好、兴趣、特长、志向、交友、家庭、他们关注的人和事）。

（六）依沟通方向不同选择适当的方式

1.向上沟通。提意见时要有备选答案、选择适当的时机、提出对策时要有优劣势对比。

2.向下沟通。先了解情况、尊重信任下属、主动。

3.水平沟通。宽容、谦逊、主动协作、同意。

（七）有效反馈

别人对你说的话是如何理解的；事前问清楚，事后才能负责任；提高缺点反馈能力（要想招让老师明白学生对他的意见）；妙用反馈渠道。

（八）依据对方型格进行有效沟通

科学家根据人的血液、粘液、黄胆汁、黑胆汁的量的不同将人分为九型人格（Enneagram），又名性格型态学、九种性格。九型人格是一个近年来倍受美国斯坦福大学等国际著名大学MBA学员推崇并成为现今最热门的课程之一，近十几年来已风行欧美学术界及工商界。九型人格不仅仅是一种精妙的性格分析工具，更主要的是为个人修养与自我提升、历练提供深入的洞察力，  与当今其它性格分类法不同，九型性格揭示了人们内在最深层的价值观和注意力焦点，它不受表面的外在行为的变化所影响。可以让人明白其它不同人的个性类型，从而懂得如何与不同的人交往沟通及融洽相处，与别人建立更真挚、和谐的合作伙伴关系。有人认为，人的性格是有差别的，但没有好坏之分。

（型格一）（适合做法官）

特点：中规中矩；道德标准高、批评挑剔、追求完美，世界只有黑白，没有灰色。

策略：不要情绪化、不夸张表达，表现的要很严谨、很专业，准确回答对方的问题，不玩赞美或者关心对方的游戏。

（型格二）（雷锋）

特点：热情助人、善解人意、怀旧、嫉妒心强。

策略：开放严密的态度、对其热情和付出表示感谢与其合作可以帮助到他在意的人、博得其同情心。

（型格三）（靠力）

特点：好胜心强、喜欢炫耀、爱走捷径、精力充沛。

策略：对其成功给予充分肯定，给他炫耀和表现的机会。

（型格四）（靠心）

特点：爱幻想、富有创造力、情感丰富细腻、情绪化，活在自己的世界里，注重感觉，易抑郁。

策略：感同身受、关注其情绪。

（型格五）（跟专家谈专业）

特点：分析力强，感情抽离，观察力强，专家型，要与其留有一定空间、要与其保持一定距离。

策略：与其交流，别讲太多废话，多些主动，注意保留他们的私人空间，以请教的态度与其沟通。

（型格六）

特点：依附权威、关注安全、优柔寡断、执行力强。

策略：增强其安全感、及时反馈、提供可靠而权威的数据。

（型格七）（吸毒者、老顽童周伯通）

特点：多才多艺、沉迷欲望、过度活跃、不喜控制，有时候用肤浅的态度掩盖自己。

策略：用轻松愉快的态度让他开心。

（型格八）

特点：自信勇敢、个人主义、大情大义、专制、害怕讽刺挖苦。

策略：给予尊重、认可，不拖泥带水、引导其自己决定、戴高帽。

（型格九）

特点：心平气和、愿意倾听、不喜冲突、懒惰拖延。

策略：避免与其冲突，不要过多变化，引导其讲出真实意见，注意后期跟进。

了解了自己、家长、学生、朋友的型格，有助于问你有效地进行沟通。

有效沟通与教学实施

【结语】

不要羡慕别人的成功，那是牺牲了安逸换来的！

不要羡慕别人的才华，那是默默的努力换来的！

不要羡慕别人的成熟，那是历经了沧桑换来的！

可以欣赏，不用羡慕，因为那都是别人应该得到的；你应该关心的是：昨天你付出什么得到了今天，今天你准备付出什么，才会换来你想要的明天！每一天，从学会付出开始！！！