从e挎包看银行的未来

得知乡下网点也可以配备e挎包时，甚为欢喜。因为对新鲜事物总是充满好奇，早早便在内网下载了e挎包的相关材料，有事没事的时候就开始研究。待到主任从联社领回了e挎包，就迫不及待的想尝试着办理业务。在梁教授的帮助下，通过了e挎包的登录授权，成功的帮潘经理办理了第一笔短信通业务。接下来的两天，抓住一切机会，把e挎包上可以办理的业务都办过了一遍，整个流程都非常顺畅。无纸化办公，省去了填写材料和复印各种证件等繁琐事项，办理过程无需等待远程授权（远程授权目前只有南宁市可以办理），并且客户可以直接看到我在屏幕上的操作，速度之快受到客户的连连好评。正如今天给一位客户换卡，前后不到两分钟就办理完毕，客户当时反应愕然:“这么快就办好了？”e挎包的高效，便捷让围观的客户连声赞好。

什么是“e挎包”？外表看起来是个iPad，其实是农信社推出的“e挎移动银行终端”，设置有刷卡器、身份证识别仪、IC卡读卡器、密码输入器等硬件设施，只要连接上无线网络，即可将业务柜台设置在任何有需求的客户身边。它实际上是突破传统的柜面服务方式，进一步的延伸了银行的触角，能够为众多行动不便的困难客户解决业务问题，以及还可以为一些企事业单位人员办理开卡和签约电子银行服务等。

在用e挎包办理业务之后，不禁思考，未来银行将会是什么样子？移动互联网时代，一切商业生态都在被重建被颠覆，银行也无法避免，现今有些银行都已经开始转变，那么未来银行将会变成什么样？

纵观我国银行发展历程，从传统的银行实体网点到网上银行，再到互联网银行的成立，金融服务的便捷和高效正在逐步提升，在移动端解决金融问题，也成为越来越多人的首要选择。最近两年来，能不使用现金的我一般不会使用现金支付，因为一部手机就是一个钱包，一个银行。说实话，银行在这块反应是笨拙的，最近几年以来，以支付宝、微信支付为代表的第三方支付，正在慢慢侵蚀传统银行的业务范围。好在传统银行们也开始行动起来，各个银行也相继推出了自己的移动终端。我们农信也从网银到手机银行、手机银行V盾，到微信银行网上商城，移动终端APP在不断升级和更新，致力于给用户更为便捷高效的体验。

综合各个方面来看，未来银行必将面临金融科技和互联网巨头核心竞争力所发起的严峻挑战，智能的时代，最直接的同时也是最核心的竞争，就是以客户需求为最终目的提供便利贴心的服务，从而达到客户体验升级的效果。此后，银行将不只是一个地方，而是一种行为，客户需要的不是实体营业据点，而是银行的功能。总的一句话，新的价值不在于必须成为银行，而是更加注重用户体验，银行人更需要的是理解银行的业务服务在客户的生活中扮演怎样的角色，并且基于这种角色和需求，把我们的服务送到客户的面前。比如客户账号密码遗失，即可通过我们开发的移动终端找回密码,而无需到柜台办理。抵达终端客户从而业务去银行化。

很显然的一点是，在互联网金融的推动下，传统银行正在美丽蝶变，这是一件值得客户和银行人期待的变化。云平台化成为一种趋势，银行业务云平台化也将是我们的一种方向。从这一点来看，我们农信将有很大的发展空间，机遇不断，挑战不断。这个社会一直在变化，分分秒秒无休无止，我们更多的是需要去学习和应用，即使身处三尺柜台和边远乡镇，也要开眼看世界。