一、积极主动，自我掌控
聆听积极主动的语言：将消极被动的语言转换为积极主动的语言。
消极被动的语言：我无能为力；没有办法，我只能；……
积极主动的语言：我可以选择不同的方法；我更愿意；……
把问题分为三类处理
问题类型 特征 处理方法
可直接控制 与自身行为相关 改善行为方式
可间接控制 与他人行为相关 改进施加影响的方法
无法控制 无法改变 无法改变
二、以终为始
寻找工作目标，设计自己的人生剧本三步骤
1）发挥想象力，找到工作使命。
2）明确工作角色，制定工作宣言。
3）进行心理演练，确认正确行为
三、要事第一
事情按四象限分析排序，2、8原则要牢记。
1）重要紧急的全力以赴（投入精力20%）
2）重要不紧急的，计划并有条不紊的进行，做到未雨绸缪（投入精力65%）
3）不重要紧急的，花一点时间做，请人代做，集中时间做。（投入精力15%）
4）不重要不紧急，有空再做或不做。（投入精力<10%）
四、双赢思维，寻求共同利益
谨慎处理与别人的关系，在勇气和体谅之间找平衡。
当面对冲突时，试着问自己：对自己来说赢是什么；对别人来说赢是什么；对自己来说，什么是不能接受的；对别人来说什么是不能接受的。
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五、换位思考，同理心沟通
避免价值判断，好为人师，自以为是。
六、统合综效，尊重差异，寻找第三条出路
（你的方法+我的方法）*（坦诚沟通+理解重视+创新思维）= 第三条路
七、自我更新
1）更新身体：健康饮食，充足休息，定期锻炼
2）更新精神：亲近自然，做喜欢做的事情
3）更新智力：学习知识、快阔视野
4）更新人际情感：双赢思维，情感账户存款
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