1.如何能够留住客户，并且还能提高转化率？

案例一：

我们是做工业耗材to B业务的，用户流失意味着用户弃我而去，投入了竞争对手的怀抱。 怎么设置预警系统，并且防止用户流失？ 我的做法是： 1-和重要客户保持定期沟通，比如一月一次的拜访，两周一次的通话。 2-根据耗材消耗的频次和周期，以及上次购买的时间，在快要消耗完的节点上提醒用户：最近原材料很紧张，您这边要是有备件要定的话，抓紧这两天告诉我，我好安排下单。 如果客户转投竞争对手了，也不要放弃，风水轮流转。一定要搞清楚用户转移的原因，并且和用户保持联系，如果竞争对手出现错误，你就有机会再次进入了。 这么看下来，因为没有CRM系统，我对于客户的管理还是比较粗放的，靠的是人工效率。不过这也是传统2B行业普遍存在的问题。 因此，用新技术提高传统行业的效率，还是大有可为的。

案例二：

 之前玩过腾讯的一款游戏“地下城与勇士”，前后历时大概15个月。这款游戏每周一次更新，每次更新必有大小规模不等的活动，通过签到、刷副本、站街换奖励等各种形式保持用户粘性，让你每天在里面花上一两个小时再走。 回想那时候，每天和室友下课了就是在寝室组队刷图刷装备，获取愉悦的同时利用游戏的交易系统还能换代币券或者现金，不亦乐乎。后来还是因为要准备大规模的秋招，集中精力拿offer，才成为了一名“流失用户”。 针对流失用户，地下城的运营团队也有办法：玩家回归就送道具礼包；还有不定期活动：留存用户拉回流失用户，双方一起获赠道具。用一个在坑里的人，硬生生把你从坑外再拽回来，然后各种活动、道具、奖励，纷纷拉着你说“大爷来玩嘛”😂😂😂没点自制力的人，还不太容易拒绝这种甜蜜的诱惑。

案例三：

我们是做在线教育行业的，一次线上课程为期2个月。日常通过QQ、微信、电话联系安排作业和跟进服务。<br />作为我个人来讲如果在服务学员过程中连续7天以上QQ、微信、电话没有消息列为准流失客户，连续一个月20天中间如果没有任何方式能联系上就列为流失用户，把精力放在更重要的地方。<br />为了减少流失用户，我们一般会把同一批次学习的同学分成不同的小组，同时选出小组长（活跃+女生两个要素），让他们负责督促大家每天在群里发言交流学习（不论是文字还是语音的形式主要是坚持）。同时我们自己对于积极的同学适当提供一些小暖心的服务（送个精致笔记本+书签，自己整理的往期学习笔记精简记录等），对于不太活跃的同学着重的多去聊一些轻松的话题，从生活情感入手慢慢切入询问情况同时还会配和做一些其他的在线活动。当然是初期的阶段，根据阶段不同，策略还是会有一些调整。

案例四：

我们之前有个做桶装矿泉水的客户就是， 1.通过大数据统计用户多久喝完一桶水，等到用户上一桶水的订水时间差不多的时候系统就主动提醒用户是否需要订水，还可以预约第二天送水的时间。 2.因为订水的大部分是家庭主妇，就跟妈妈网进行异业合作进行引流，给妈妈网的用户一些水卡，再通过上面的预约送水进一步运营留住客户。 3.系统还有对送水工的服务，时效做出判断。对优秀的服务订单，公司进行奖励。

案例五：

我们公司员工在第四、五年是流失的高峰期。 因为这一时期个人专业知识掌握了不少，外单位也需要这样有经验的人员，再加上在本单位上升缓慢等等原因。 为此，去年普调了一次工资，又增加了几个副职岗位；今年又计划根据工作年限设立新的收入标准等措施来降低流失率。

2.如何做内容运营？

购买，可能只是几分钟的决策，而阅读支持购买决策的内容，可能要花费几个小时，甚至几天。真正的运营，不只是抢夺用户做出决策的那几分钟，而是要抢夺用户为了做出决策，而阅读内容的那几个小时。

案例一：

罗胖跨年演讲商上讲过未来商业的趋势转变： “母爱算法”转向“父爱算法” 母爱算法：你要什么，我有 父爱算法：你不用懂，我来 母爱算法就是通过内容运营，不断抓住吸引人们的时间和精力，提供给你喜欢的。就比如商家给大家提供了垃圾食品，我们吃了，他们就会想：人们果然需要的果然是垃圾食品。不对，我们只是不知道，除了现在还有什么更好的选择。 因此：最好的服务，是给你还不知道的好东西。 用户不再为柴米油盐酱醋茶的“茶”而买单（物件）<br />但会为了琴棋书画诗酒茶的“茶”而买单（时间）美好的体验。 <br />未来，在时间这个战场上，有两门生意会特别值钱。 第一， 就是帮别人省时间。 第二， 就是帮别人把省下来的时间浪费在那些美好的事物上。 创业的出发点，一定是“消费者获益”，不是通过创新让消费者获得更大的利益，就是通过提升效率让消费者省钱。 以前经常打开的APP是今日头条，微信，微博，知乎来获取知识，现在工作之余基本都是“得到”APP，父爱算法般霸道的占据我的时间，给我不知道的好东西。我现在最怕“看不见，看不起，看不懂，来不及”

案例二：

容是留住用户，争夺用户注意力的秘密武器。这是个阳谋，你明知会耗费时间，还是深陷其中。 罗振宇说得到是帮你省时间，可是你回过头来，发现得到占用了你大部分时间。 而把用户留住，让他在你的产品上花费更多时间，是移动互联网时代所有商家必须要考虑的问题。 正如王兴初做打车时，今日资本掌门人徐新给他的分析，“只有你什么都做，才能把用户的时间耗光并养成使用习惯，否则没有被满足的市场就会被别人拿走，甚至侵蚀你其他板块的业务。”

案例三：

1）所有把婚姻维持的很好的男人（女人），都是厉害的内容运营者！通过持续输出有意思的内容，不断吸引着另一半，始终保持着婚姻的新鲜感。 2）最典型的用内容换走我们时间的，就是得到APP了。上面请来了各领域的顶尖大咖，让我们在这个开放的时代用极低的成本享受到最新的观点、知识。更有一些超级用户，每天会花三到四个小时在这个APP上！ 3）游戏领域最牛的是暴雪的魔兽世界，据统计，全人类花在魔兽世界上的时间总和是593万年！这个靠内容运营的产品曾让暴雪公司一年内创收8亿美元！ 4）微信公号崛起后，众多自媒体也做起了内容运营，总有那么几个公号你会经常看，他们依靠每天带着干货的文章，吸引粉丝阅读，不知不觉间你就购买了他推荐的相关产品。

案例四：

我印象最深的是咪蒙微信公众号。前两年从《致贱人：我凭什么要帮你》、《致low逼：不是我太高调，而是你玻璃心》这两篇文章开始关注她。直到现在她的文章、名字频繁出现在我的朋友圈。 整体的内容比较接地气，它的标题也起得非常好，是“哇！都好想点开标题看看”的标题党。整个内容运营所塑造出来咪蒙的形象不是那种高不可攀的白富美，而像是平凡却很努力身边、爱憎分明的朋友，一下子就拉近了亲近感。 为此还特地买了她一本书《我喜欢这个“功利”的世界》，然后，今天再次为她点个赞。

3.暗恋通知器是怎么来的？

前因：

24岁的丹是一位工程师。有一次，他和未婚妻、准岳母聊天，想把未婚妻的姐姐介绍给一位朋友，可惜那个男孩子已经不是单身了。准岳母说"好可惜。要是有个软件，能在他恢复单身时，主动通知我们就好了。"

准岳母的这句话，像雷电一样击中了丹。他回去后立刻开始写代码，第二天这个"分手通知器"（Breakup Notifier）就上线了。我估计他自己都没想到，三天之内，用户数就达到370万。

我的天啊！这是有多少人盼着自己的男神、女神早日分手啊！这个虽然极大提高活跃度，但充满负能量的活动，很快被Facebook强制下架。丹非常愤怒，他很快修改了活动，把"分手通知器"，改成了"暗恋通知器"（Crush Notifier）。

优化：

你可以在Facebook上，免费标注最多两位你暗恋的人。暗恋通知器，会自动发邮件通知对方，告诉她"有人暗恋你"，但不会透露是谁。如果她也标注了你，那恭喜，暗恋通知器就会公布谜底，你们会惊喜地知道彼此正在暗恋对方。如果她没有标注你，你也不用尴尬，因为她永远不会知道自己正在被谁暗恋。这个活动的设计，非常精妙，且充满了正能量，很快掀起了"表白"狂潮，推高了Facebook的用户活跃度。丹也因为设计了这个活动，名声大噪。

案例一：

我想到一个意想不到的运营案例，润总您也有参与，那就是由大师兄青岛罗刚建立的“5分钟商学院密友群”。 开始由大师兄罗刚邀请几位5分钟商学院的学友、热爱学习的同学，建立了“5商密友群”。 用户运营就是碰到热爱学习“5商”的学友，都拉进群里来，大家一起共同交流。 内容运营就是每次课后都有很多同学分享留言图片，然后讨论、学习；或者讨论其他商业方面的知识案例等。 以上的用户运营和内容运营就是常规跑步，当然，我们说的用户就是5商的学友。 很快，5群商密友群就满员了，又建立了“5商密友群2群”，并且增加智能机器人对两个群进行智能管理，长期不活跃的群友要被请出群去。然后，将2群留言精选的同学拉进1群来。 这是第一次的活动运营，算是简单的突发拉练吧。 在大家的积极和用心学习下，突然有一次，5商私董会的10位获奖者，全部出自我们的“5商密友群”。然后，大师兄罗刚把润总您请到群里来了。 润总进群了，这是多么大的活动运营啊，绝对是突发拉练。并且，润总当场就表态，为支持大家学习，对表现好的可获得润总亲笔签名书，私董会获奖者还可以加润总微信。 所以，活跃的学友更活跃了，不活跃的也活跃起来了，2群的学友争着要进1群，没进群的也争着要进来，很快2群也满了，现在又建立了3群， 这还不算完，现在嫣然已经形成每次私董会的课都是一次活动运营，因为，每次私董会都有机会获奖，有机会加您好友，每次私董会只有10个名额，而每周只有一次私董会。 就这样，您今天所讲的“用户、内容、活动三大运营”，“满”、“减”、“赠”、“限时”、“限量”、“随机”、“互动（学习）”等等因素，应有尽有。 到今天这么多5商的学友聚在一起，共同学习，快速成长，真是我们意想不到的“运营效果”，所以，在此也谢谢润总。

案例二：

结婚的时候摆酒席，因为我们当地流行婚庆，所以酒席的时间就会拖的很长，很可能一个酒席要吃到九点。那很多客人会等不及先离席，场面就会很难看。我爸花了些钱，买了很多诱人的奖品，在婚庆期间插入抽奖，酒席结束前抽大奖。这样基本所有的客人都坐到了最后。 得到的直播其实也一样，每次直播都会搞订阅送免单名额啊，也是一种运营活动。就是吊人胃口，让人有惊喜有期待。

案例三：

我印象中比较深刻的算是当年浙江台的我爱记歌词这个节目。对嗓音没有要求，任何人都可以参加，上台后的歌词对参与者也是随机的，节目还加入非常多的互动元素。随机+互动，参与门槛低，短短时间内风靡全国，是一次非常成功的活动运营。

案例四：

最常见的活动运营就是线下超市，天猫店，京东店搞的“各种购物节”，通过满减、限时打折等一系列的活动运营的手段达到提升收入的目的。 运营的终极目标：是实现产品价值和用户价值的最大化。 学完这周的三种运营：用户运营、内容运营、活动运营。发现区分企业运营好坏的两个标准： 1.如果客户所感受到的价值，远远超过了他的各种成本，他就会对你的产品和服务有重复购买，这就是所谓的忠诚度。忠诚度，就是一种效用和信任；最好的服务，是给你还不知道的好东西！ 2.如果企业的收入大于成本，做这件事情有利可图，企业就会给客户持续提供服务。企业的生命力，就形成了一种关系，一种品牌，一种承诺，往自己的品牌容器不断增量，达到网络效应，边际成本越低才会越长远；拥有超大规模，整合产业链，达到规模效应，增加自己的“准入门槛”，获得超额利润。

4.有哪些精彩的活动案例！

案例一：

先来说说公司楼下全家便利店的火爆程度。从每天的一大早7点开始大家排队买早餐直到10点队伍结束，一天可以卖掉2000多个各式包子，紧接着就是午餐排队大军，由于需要加热了，所以耗时会相对久一点直到1点多队伍结束，一天可以卖掉300份盒饭，接下来是饭后的咖啡大军和3点的下午茶大军，一路需要忙到4点，至此忙碌的一天可揣口气了。 全家便利店的主要产品为快餐鲜食（包括盒饭、关东煮、咖啡等），加工食品（面包、甜点、零食等）以及非食品（日常用品），他们的产品满足了一部分公司白领早餐的需求（包子、面包品种多），中午一些懒人的午餐需求（楼下近，不需要等待、食品安全、质量保证），下午犯困或有点小饿的需求（困了喝过提神的咖啡，下班后到家有点晚先垫个饥），以上这些是用户的基本需求。每天8点的早餐+豆浆和16点的面包打折是给用户的两块糖果。产品也紧贴市场步伐，去年的网红肉松青团，今年的网红爆品脏脏包，全家便利店跟随市场，快速迭代，当产品被爆出质量问题或不是当季产品就会被快速下架（死亡策略）。 做实体，肯定会碰到投诉情况发生，全家也不例外，店长会首先化解顾客的情绪，免费咖啡升杯或给了小礼物等在能力范围内给予补偿，然后再来解决问题。 最后说下他们的运营 1. 用户运营，使用会员卡制度增加用户黏性并划分用户等级，把用户分成三类，第一类是没有会员卡的新用户(做重点拉新)，第二类是普通会员卡的用户(重点留存和转化成尊享卡用户)，第三类是尊享卡用户(重点促活每天来店)。 2. 内容运营，当你推开门的一瞬间，所有的全家服务员会说：你好欢迎光临全家，临走时的问候，结账时的优惠商品推荐，会员卡积分当现金使用，结账显示器来回播放全家便当安全好吃，店内每期海报经常更换增加新鲜度。 3. 活动运营，限时面包3件打8折，咖啡买满3杯送一杯，积点标换礼物，每周三会员日买满40送1000积分（相当于10元），我们这家店还有个特色，任何东西都可以寄存和店家小哥教你怎么用券买东西最合算等，比如夏天的时候冰淇淋第二个半价，一次买二个享受优惠的同时还不需要一次性都取走，因为一次二个吃不掉，所以就把第二个寄存在店内，等过二天凭小票再去取。咖啡、酸奶、什么产品有活动就会被疯抢。 综上所有，这些造就了我们公司楼下全家异常火爆的原因。

案例二：

我来说说我的产品--眼镜，有些同行把眼镜当作交付式产品，而我把眼镜当作运营式产品。 从头说起，单说屈光不正患者（太阳镜和隐形眼镜暂且不讲）。 顾客进店一般先表达“我看不清楚（表现的症状），想配副眼镜”。接待的配镜顾问和顾客交流，首先要确定顾客的职业、爱好（健身、户外运动等）、对镜架材质和款式的偏好、想解决的视力问题…问诊越详细越好； 接着安排顾客验光，同时把顾客的情况简单介绍给验光师； 验光单出来后，有经验的配镜顾问就会根据顾客佩戴眼镜的不同场景，推荐适合的镜框，工作时商务款、户外时运动休闲款、参加Part时时尚潮流款、健身时日抛隐形眼镜； 顾客根据需求配好眼镜离开店面。有些同行以为顾客付完钱戴着眼镜走了，结束了。而我和顾客的互动才刚刚开始。 第三天给顾客发微信，询问新眼镜佩戴情况，度数是否舒服？鼻托高低怎么样？镜腿松紧度是否合适？有问题及时解决； 抽空看看顾客朋友圈，了解动态，适度点赞评论，让他知道你在关注他； 每半个月后微信提醒顾客来店清洗保养眼镜，顾客返店时根据眼镜使用情况推断顾客对眼镜的爱惜程度（可以推断顾客多久换一次眼镜）。 就是要和顾客有互动，让他知道你是他的眼镜顾问。当他再有眼镜需求时肯定来你店里。

案例三：

多年前跟团去台湾游玩，一个将近50岁的男导游是我们的地接。第一天下午在机场接到我们后，他除去告知我们一些我们必须知道的基本常识，方便我们在台湾期间更加顺利。还对我们说，除去我们自己给自己拍照留念外，他会用相机随时帮我们抓拍。一路上，他除去极具风趣的讲解当地的风土人情和人文历史，每个环节也是安排得环环相扣，舒服自然。 其中的某天下午，大约两点多，我们到了太平洋岸边，漫步在七星潭的沙滩上，看着太平洋的浪花拍打着铺满鹅卵石的海滩，感受着从太平洋吹来的海风，心旷神怡，无比兴奋。导游不时的给我们每个人抓拍。在给一个人拍照的时候，为了抓到最佳角度，他人有时会站在靠近洋边的海滩上，虽然那天几乎是风平浪静，但不时还会有海浪拍向岸边，再退回去。我突然注意到，一层浪花没过了他的脚面，他的两只鞋全湿了，可他像没发生任何事一样，仍然一动不动的站着，拍完才满意的走上来，继续招呼着我们注意安全和好玩的东西，就像鞋从来没湿过。 这样的事，在整个旅游途中经常发生，至今让我感动。送机场那天，他给我们每人送了一张光碟。到家后，我迫不及待的打开，伴随着台湾美景和我自己的开心笑容，还有邓丽君柔美的歌声。这个“甜点”峰值我后来还经常拿出来尝尝。 台湾的美景是产品，优秀的导游是服务，整个旅途过程“一次性做好”，给了我们超级完美的体验。终身难忘。