一晃已经是2020年底了、身体舒舒服服地在澳洲生活、不需要赶飞机而早起、不需要每天面对业务的负累、但也没有真正轻松过、这无法轻松的原因是从年初开始、每一批意大利制作的皮革都有质量问题、每一批都被客户投诉、甚至被退货、我也从积极对意大利工作方式整改思路到现在的合伙关系濒临断绝而束手无策到逃离、放弃管理、演绎了一个从”打”到”逃”的完整过程、但事情依然没有改进、依然每次到货都会接到国内总监的电话、叨叨叨叨品质的再次失落，安静了一个多星期、我不禁再次反思、到底是什么原因使我们的团队变成今天这样的纠缠状态呢？看起来是质量问题、背后是什么呢？
回想过去的几个月、我们是这样写邮件的，当收到一批皮革、客户提出了颜色不太对、或等级不太对、我们都是直接向英国老板反应情况、把客户的话如是转述、英国老板在没有看到过现场情况下、非常焦虑地去指挥意大利整改、结果就是改了这点、那点又冒出来、完全的按倒葫芦起来瓢、所以、我们三方中国、澳洲、新加坡都在无限地陷入质量不合格的怪圈打转、焦虑着、不安着、却素手无策、
最近从我们开始跟一些新的制革厂工作、才慢慢发现、我们自己团队的品质问题，其他人也会有、如、颜色偏差问题、皮革等级问题、
同时又听说、买我们皮革的客户在另外一个世界顶级品质的公司仓库去选皮、挑选率才10%、
这些问题说明了什么？说明客户想要天然手感的没有经过修饰覆盖的皮革但又无法接受皮革自然的痕迹、这本身就是极其矛盾的、自然界没有受伤的皮革基本等于零啊、同时只经过染色的皮革必然因为细胞吸收颜色不均造成色差、这也是正常、那么、我们中国的销售是否正确表达这一事实？如果不能真实反应这一事实而对皮革有期待、必然造成每次这样那样的问题、
这不仅使我想到了我们的销售总监的型号3号、她是积极向上的性格、喜欢完成任务和达成目标、客户因为在别的供应商那里买不到适合的皮革转向我们、她肯定是积极满足客户需求的、积极拿到订单是她的第一选择、那么我们是否能满足客户的标准或不能满足能带来什么样的后果就不是她的关心范围了、我发现她从来没按照我特别规定地要求在销售无涂层皮革前必须把皮革会出现的问题以及国外如何使用的PPT发给客户、并让客户确认后再成交、她做的就是把客户的标准发到意大利、意大利认为能做她就答应客户、但意大利人心目中哪些问题不是问题和客户心目中哪些问题不是问题，我们是无法知道的、这就造成意大利认为没有问题的、到了中国都是问题、我们疲于奔命、而如今意大利工程师也愤怒了、说你们去销售面料吧……
现在看来、我们虽然明白很多皮革的知识、但并没有真正传达给客户、如、这款皮肯定有色差、你们不要期待完全一致、或这款皮会有脖子肋骨等皱纹的、因为没有遮盖、你们不要因为这个问题而投诉……我们自己没有面对自然、我们也没有传达给客户”面对自然”
如果客户无法面对自然、就要帮客户推荐适合他们产品的、而不是客户选一款我们色卡的产品、我们就卖这款产品、必须要明白这款产品适合不适合他们、如果不适合、无法调和、坚决不能卖、否则就会出现目前的漩涡。
面对事实有这么困难吗？
我作为反6、在合作关系因为多次争吵质量的过程中要付什么责任呢？
首先、我自以为自己看到了意大利加工程序的弊病、我想用自己的思路去改变意大利、结果当然是多方无法配合、我要负责”改变别人而造成关系紧张的”的责任！
其次、我期待别人改变、认为意大利自己要下功夫就不会有质量问题、这样手指是冲外的、我想甩锅到别人，
再者、我明明知道天然皮革的特色而没有强化销售总监的思维、我被“拿订单”就能拯救销售这样的限制概念带跑了、我要付这个责任、
今后需要改进的是什么？面对现实、接受现实、改进能改进的、接受不能改进的、放下完美的幻想、放下对未来的恐惧、仅仅对现实做出反馈、也就是临在临在再临在！
网友评论