态度决定未来
1
我每天清晨6点步行去买菜，出门后，步过红绿灯，直接沿着街道走，会遇到一个清洁工人正在扫大街。
她总是哪怕正有行人经过面前，也毫不留情地挥舞着扫把扫地，好几次把垃圾扫到行人身上，也不会道歉。
有的行人懒得跟她计较，直接赶去做自己的事了；有的行人火大极了，说你怎么能这样，见到有人来也不懂得避一避！她就大声跟行人吵，我赶着在规定时间内扫完地，如果对你们每个人都要让，这大街上这么多人，我能让得完吗？只能怪你哪里不走，非得从这里经过！
行人更火大了，你扫完这条街，最多15分钟吧？这么早，15分钟内，能有多少人从这里经过？还有，你扫得那么快，我本来想从右边经过的，你一下子又从左边跑到右边了；我又从右边跑到左边来了，结果你又从右边扫到左边来了！你让我怎么躲呀！
她依然不服，一边扫地一边骂骂咧咧，不停重复这一句，我赶着在规定时间内扫完地，如果对你们每个人都要让，这大街上这么多人，我能让得完吗？
我是懒得跟她吵的，所以，见她这样，出门后，不再直接沿着这边的街道走，而是穿过红绿灯，走到对面的那条街道向市场走去。
然后，这条街上也有一个清洁工人在扫地，但这个清洁工人与那个清洁工人是完全不同的态度。
她老远见到我们行人，就对我们微微一笑，然后继续扫地；等我们差不多走近的时候，停下来， 等我们走过去之后，再接着扫，那极好的态度让人感觉如沐春风。
通常，她对我们笑的时候，行人多数也会回她一笑，并且，久而久之，跟她像熟人一样打招呼，如果有空的话还会跟她闲聊几句，有时还会送她一些礼物。我们开心，她也开心，相得益彰。
2
我住的小区楼下大门，有两个保安轮流值班。白班保安上班时间是清晨7点到晚上7点，晚班保安上班时间是晚上七点到清晨7点。
晚班的那个保安，我每天6点去买菜，走出小区门口的时候，都看见他一脸漠然的坐在那里，对每个业主都不闻不问，仿佛当我们是透明似的。
而我们业主见他这样，多数也是像他那样，一脸漠然的从他面前经过，对他不闻不问，仿佛也当他是透明似的。
其实，有好几次，我都想跟他打招呼的，但见他这样，话到嘴边又咽了回去。
我买完菜后，回到居住的小区，大概是7：30左右。这时，白班的那个保安已经来上班了。
他隔着铁门见到我，就对我眉开眼笑，有时离得近的话还会跑过来给我开门，热情的跟我打招呼，你好！早上好！这么早就买菜回来了？……
我每次见他这样，不管当时心情好和坏，都会心情很好的回应他，早上好！是啊，买菜回来了！
然后，他就对我呵呵的笑，对我说一些褒奖的话，你好厉害，这么早就起来买菜了，要知道，现在很多像你这个年纪的人，这个时候还在睡懒觉呢！……不只是对我，对别人，也是这样。
结果，小区的人都很喜欢她，个别有趣的大爷大娘见到他，像他那样老远地抢着跟他打招呼，有时候，还会把家里好吃的东西拿到保安室给他。
3
多年前，我在公司上班的时候，有一年春招，公司进来两个新人，一个叫Nina，一个叫Anne，当客服。
Nina每次接到客人电话，态度是这样的：很不耐烦但又不得不努力压抑住脾气的样子，声音毫无温度，你好，**公司，有什么可以帮助你？
……好的，我知道了，我会尽快复你，再见。说完，飞快挂掉电话，好像避瘟神似的。
她还趁着部门上司不在，偷偷跟附近的同事诉苦，讨厌死了，他们怎么那么笨，明明以前教过他们跟上公司网站查的，现在居然还跟我说不知道，让我查查！嗯，我查是会帮他们查的，但是会复得很晚，让他们知道，求人的滋味……
然后，说到做到，经常客户上午问的问题，近下班才复。
她的结果是，因为多次工作拖拉，被客户打电话投诉，被领导批评，不知悔改，最后，被炒了。
Anne每次接到电话，态度是这样的：笑如春风，温柔如水的声音，您好，**公司，请问有什么可以帮助您？
……啊，这样啊？那您一定急坏了吧？对不起！对不起！让您麻烦了！我马上帮您查！您这个问题，解决的时间大概是10分钟，我10分钟内复您，好吗？
……非常感谢您的谅解！还有什么可以帮助您的吗？如果没有的话，那我就挂电话了，以免耽误您宝贵的时间！
……好的，再次感谢您的谅解！我10分钟后复您！再见！挂掉电话后，马上开始帮客户查询。然后，信守诺言，在10分钟内给客户解决问题。
她的结果是，一年后，从普通员工升为部门主管，三年后，从部门主管升为经理，现在为分公司总经理。
同样的工作，有人怨天尤人，得过且过，最终害了自己；有人调整心态，积极向上，最终开花结果。
我的意见是，既然逃不掉，不如调整心态，积极向上，如果到了最后，既能开花又能结果自然最好；否则，起码开过花，美了自己，香了别人。
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