写在离职之后

在我进入优衣库工作之前我就已经和店长说好，我只做暑期工；当然一周之后就要开学了，趁着今天没有工作的时候写写东西来总结下这一个月的收获。

初识

其实作为优衣库多年以来的客户，我觉得优衣库的衣服本身质量是很好的，当然也有偶尔的翻车（比如12年和undercover的合作款，T恤衫很多都是洗了一两次之后领口就变得非常大以至于我开始怀疑自己买到了假的优衣库）；不过今年买到的U系列给我的感觉还是很惊艳的，用料足，另外款型也很好看，不过想买的工装短裤还是太大只能给我爸穿了……

上面感觉有些说多了，现在说说自己为什么要来做优衣库店员……

其实原因是自己喜欢这个品牌，也从未体验过服务行业，准备来尝试一下；于是我就来了。

相知

其实作为一个优衣库的店员还是很累的……
这是实话，基本上不论早班晚班还是中班，都要上至少八个半小时的班；当然其中你做的工作是每天都不一样的，每个小时做的工作也是不一样的。

我在优衣库做些什么

其实很多人都问过我这个问题，一般都问：

你在优衣库都做些什么啊？

其实对于这个问题还是比较难回答的，因为就算是我这样一个实习生，也会做到很多种不同的工作：从一开始每个实习生都要做上几小时的装针^[1]，每天都要做的清洁打扫，再到收银和试衣间接待；每样我们都要试着去做，也都要做到最好。

所以有人问我在优衣库要做些什么的时候我大概会说：

我在优衣库基本什么都做。

两个月之后的现在看来这个答案是比较正确的，因为自己真的是什么都有做；除了一些进阶的工作自己基本都有尝试。也算是一种别样的体验吧

我每天都需要做什么?

其实每个人在店里的工作都是前一天晚上被店铺负责安排第二天DWS^[2]的同事安排好的，所以在你来店铺确认今天的DWS之前你是不知道自己会被安排到什么岗位上去工作的；这也是优衣库工作的与其他工作比较不同的一点。
基本上自己的工作是安排DWS的同事根据每个人不同的技能去分配的，基本上店铺的运营很大一部分都要归功于这些同事的安排；每个人能在自己的岗位上各司其职，让店铺有序运营，这是优衣库店铺能够很好的运转的根本原因。

具体的职责是什么？

• 装针：优衣库最轻松的活，没有之一。就是往每件衣服上装防盗针，但是需要注意不同的衣服装针的位置不一样，需要小心。
• 出货：把卖场需要的商品从BR^[3]里拿出来，放到对应的货架上，当然这里也会有一些问题：
  • 商品摆放的方式
  • 商品根据颜色的排列方式
• 卖场：这里主要是卖场秩序的维护，还有接待顾客、消除D级商品陈列（这里简称消D级，其实换句话说就是叠衣服……）。
• FR：这里的FR就是Fitting Room的首字母缩写，也就是试衣间。当然负责试衣间的整理整顿、顾客试穿后衣服的整理、引导顾客进入试衣间等等。高峰期的时候的FR是很恐怖的……不用想也能知道，没来得及挂、叠衣服的时候就有顾客来试穿衣服，你要接待顾客，让他们觉得优衣库的服务很好……说多了都是泪
• 收银：兼顾整理前台、接电话、播放音乐、收钱、接待顾客等等；一个人要处理很多东西，高峰期的时候同样也是很恐怖的一个地方。
• 缝补：这个是优衣库员工的高级技能，一个店铺能够掌握这个技能的其实也没多少人，几个SP^[4]会这个就顶天了。

认识到的一些事情

有关这份工作

很多人对于优衣库的印象是：员工有礼貌、店铺陈列整齐、要求基本都能满足；但是大家不会想这些是怎么实现的。

1. 员工有礼貌：虽然这是服务业的基本原则，但是我见到的很多买衣服的地方的店员都是很snob的^[5]。有时候我会吐槽很多奇葩顾客：比如为了买一件降价到19块钱T恤，翻遍一整个柜子只为了找到合适自己的尺码的人、无视收银员说过的退货注意事项强烈要求退货的人、还有目睹我叠完一堆衣服之后把衬衫连领圈领纸一并从衬衫抽出的人，同时会对我说「真的很不好意思哦^[6]」。但是说实话，遇到的绝大多数的顾客还是很nice的，他们中的大多数人还是能够配合我的工作的
2. 店铺整齐：每个在卖场的同时要随时做好整理整顿，地上有垃圾要捡起来，地面脏了要做干拖、湿拖清扫，挂的空衣架要收到对应的筐里面；顾客翻乱的衣服要进行整理……基本上需要做的就是这些内容。
3. 满足顾客要求：其实我个人认为，答应这些顾客的「不合理要求」的终极原因只有一个：避免顾客搞事情。当然这里的搞事情不止扰乱卖场的秩序，更重要的是避免顾客投诉。投诉之后的店铺会降级，对于一个店铺来说这是最严厉的惩罚了。
   其实这份工作另一个点是：累。
   每天工作基本在8小时左右，多的时候会有10.5小时左右（周一来货装针什么的会工作时间长一些）；另外工作的时候基本都是站着的，除了休息的一个半小时可以坐着，其他时间都需要站着。另外遇到顾客把刚刚整理好的货架弄乱了心里其实是很生气的，但自己只能保持微笑^[7]。
   每家优衣库的员工其实都不容易，小时工有自己的烦恼，正式员工有自己的忧虑；每个人都有自己的难处。

成为一个在优衣库受欢迎/不受欢迎的顾客的不完全指南

如何成为一个受欢迎的顾客

在我看来做到以下几点就好了：

• 用礼貌用语称呼店员（我已经不是第一次听到顾客用「喂」、「服务员」来指代我这个人了）
• 需要拿多层叠件的时候会主动寻求店员的帮助而不是像抽叠叠乐一样抽完了就把乱成一堆的衣服放在一旁若无其事的走开
• 不乱拆开包装商品试穿
• 不无理取闹

当然上面这几条算是我心中对于好一些的顾客心里的一个标准，至于能够做到这几条的顾客其实还是很少的（一个观察）。

如何成为一个不受欢迎的顾客

很简单，把上面说到的几条反着做就好了。

如何正确地买优衣库的限量款

首先类似U系列、现在正在售卖的IDLF系列以及九月份会售卖的J.W Andersen合作系列在天猫旗舰店发售的时候总是会迅速售空^[8]，怎样才最有可能买到呢？

1. 发售当天凌晨在官方网店上拼手速/网速抢到（前提是你对于那个系列的衣服尺寸很了解）
2. 找到当地有发售这个系列商品的店铺，并记下电话号码，等到开店之后叫他们预留你想要的商品；为了节约大家的时间，以一件商品为例子，告诉大家到优衣库让店员帮你预留衣服最正确的方式：
   以这件已经下架的IDLF男装系列大衣（IDLF 两用领大衣 402990 深蓝色 L号）为例子：
   首先你要知道售卖这件衣服的店铺电话，打电话之后要说的话是这样的：

   你好，我想要你帮我找一下IDLF 两用领大衣 品番号^[9]是402990，69色^[10]L号。请您帮我去卖场确认一下有没有。如果有的话请您帮我保留到闭店可以吗?

基本这样和店员说，他们都不会拒绝你的要求的。

如何买到减价的商品

关注优衣库的微信公众号，会有商品降价的推送消息推送。一般在卖场里最不想见到的顾客就是：问你说

这39一件的衣服怎么没有我穿的号啊？

那是啊，你来的那么晚；怎么可能还有你的号呢？

我推荐买什么？

• 女装无钢圈文胸（轻型）
• 牛仔裤
• airism内裤
• heattech内衣系列
• UT系列
• 柔软圆领T恤

写在最后

前天我刚从优衣库离职，这两个月算是我人生中比较有意思的经历了；第一次作为一个服务业的从业者，面对各种各样的人，也算是增添了一份经历。要说真的学到了什么的话，我能够说见到了不同的人、对于其他人的忍耐有了提升（毕竟我的主要工作就是在陪笑脸）、另外知道了很多衣服的叠放方式。很多东西都是很新鲜的。希望未来的日子里能够从不同的工作中学到不少其他的东西吧。

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1. 其实针指的就是在优衣库的衣服上面会装着的防盗针板 ↩

2. 这里的DWS就是Daily Work Schedule的首字母简写，后面说到的WWS同理。 ↩

3. 就是优衣库内部对于仓库的称呼 ↩

4. 优衣库店铺对于员工的职位等级的一种称呼，一般的进阶路线为：实习生（小时工）→ PN（正式员工）→ SP（高级员工）→ 代行（分为J2和J3两个级别，J3与J2的区别为：J3级别的代行在成为J3之后半年内可以成为某个店铺的店长）→ 店长 ↩

5. 可以参考Bape或者其他的，售卖「潮牌」的店铺当中店员的态度 ↩

6. 如果你真的不好意思你是不会试穿的。 ↩

7. 我不保持微笑我能怎么办呢？ ↩

8. 基本上某某明星穿过的单品，以及不挑人的单品都会很快售完。 ↩

9. 就是六位商品代号 ↩

10. 69色是深蓝色的代号 ↩