我的工作内容是杂乱的，好听来说是文职，是客服，实际就是打杂，杂七杂八的事都会做，现在主要想说一说客户咨询售后这一块。
本来这一块的工作领导是交给另一位同事做的，由于我们工位的原因，客户进门就会找到我这里，我空的时候我就直接解决了，我忙的时候就会让客户去找另一位同事，有一位客户就是之前找了另一位同事，但是他上传资料已经2个多月了，他后台看到案子被退了，说资料不齐。
那天他来找同事，同事只说已经帮他发到群里了，客户说两个月了还没有进度不合理，同事还是说已经发到群里了，她也没办法了。
后来客户找到我，了解后我找了审核的人，才知道上传到群里的资料跟客户手机提交的资料不在一个平台，客户提交的是三方平台，群里的资料只是公司的一个联络群，审核是第三方审核，所以需要客户自己手机上上传。
客户手机提交了。没过几天客户又来了说案子被退回了，差几张资料（一起11张），但是那个模块只能传7张了，又找上面审核的人去联系三方平台的人，最终把事情解决了。
客户很满意，说后面有业务会找我，当时只当是客套话。
昨天发信息问案子进度，客户说已经结案了，赔款还没到账，我解释说耐心等几天，可能口罩原因在家办公，有的进度可能会受影响。
客户也能理解，后面他就问关在家里，家里食物够不够？有什么困难？有什么要买的他帮忙买了送来。
那一瞬间就被感动了，关在家里3天，除了领导在群问了一下生活有没有困难，还没有人这样认真的来问过我，你吃的够不够？有没有要买的不方便出门的？需要的话我可以帮忙。
这种感动比很多东西都动人，是真诚与真心的交流。
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