坚持读书分享第45天 20190311 周一

形塑回馈的最后一步就是：回顾例外。当事人所定义的例外，是否与他所想要的改变有关？如果是的话，指派给当事人的观察型建议 ，则可将焦点搁在对例外情景的观察上。若你们已共同界定出问题，但当事人无法找出任何例外时，你仍然适合指派观察型建议给当事人，只是这个建议可以是比较一般性的：让当事人去留意在他的生活中出现什么样的迹象，而让他知道问题是有可能解决的。

若你和当事人所确认的例外是与当事人想要的改变相关，则须自问这个例外是随机的还是意识化的。倘若是随机的，则可以提供观察型建议，诸如当未来类似的例外情景再次发生时，特别留意他们是如何发生的。倘若例外是意识化的，且当事人能详细说明他对例外的发生有着怎样的共献，这代表当事人已经界定合适的行为型建议——此时则可以建议他［再多做一些相同的事情］。