2021是充实的一年，本人本着一颗服务的心，兢兢业业，达成了及时结算，上传下达，带着觉知有技巧地服务项目，是忙碌而充实的一年。
2021年又是不平凡的一年，是优化及提效的一年。
1.梳理了客服岗位的职责，优化工作流程。与各协同部门达成共识。各岗位各司其职，流程清晰，配合顺畅。
2.部门新增成员，客服工作分工优化，本年交接出了开单与配送业务，重点是结算，出具报表及对接项目。
3.工作内容优化。本年大部分时间是在盘老账出报表。虽然花了很多时间和经历却没有多大的价值。后期调整为出具项目运营情况报表，是项目关心并对项目有价值的数据。
4.部门管理优化,，部门周例会及月度总结，反馈工作中遇到的问题，及每位成员工作计划，领导工作部署，明确重点工作及完成时间节点。总结PPT及会议纪要轮流写，每位成员均得到锻炼。会议纪要以清单方式，备注责任人，相关人员在评论区及时反馈进度。形成责任到人，行动有记录的反馈机制。
经验所得
1.断账的必要性
结算工作一年与设计
工作计划，工作思路项目管理
1.建立基础数据库，设计报表，相关人员统一数据的一致性
2.实现报表数据系统化
3.组织部门学习会一次
4.列每月工作清单
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