倾向于两位设计师参见：一个引导访谈并做一些笔记，另一个负责详细记录访谈内容，查找提问的漏洞。访谈时间一个小时以内，一天不超过6次，这样设计师有足够的时间进行总结，做访谈策略调整。
人种学访谈的阶段
- 不同阶段反映出每次访谈的用户行为和知识都在增加，开始时访谈的关注点比较广泛，针对的是总体结构和目标相关问题，后期关注的范围则逐渐缩小，逐步锁定某些特定功能及与任务相关的问题
- 早期访谈-具有探索性质，重点是从用户角度收集领域知识，问题通常比较广泛，开放，较少谈论细节。
- 中期访谈-中用户规模初步显现，设计师开始提出开放式和明确的问题，形成逐步轮廓，掌握了领域的基本规则，结构和领域词汇表，这时更关注与细节设计
- 后期访谈-确认先前观察到的模式，进一步阐明用户角色和行为，并对任务和信息需要的假设进行细微调整，提问更多侧重于封闭型问题，并对数据进行收尾工作。
- 最后阶段-希望回头来对某个知识丰富且表达清楚的受访者重新访谈，处理某些前期访谈没有意识到的问题
基本方法
- 在发生交互的地方进行访谈
- 避免按照固定的问题提问
- 假装成门外汉，而非专家
- 采取开放式和封闭式问题相结合引导提问
- 首先关注目标，任务其次
- 避免把用户当做设计师
- 避免讨论技术性问题
- 鼓励讲故事
- 请求演示和讲解
- 避免诱导性问题
避免按照固定的问题提问
- 目标导向性问题：
- 目标-哪些事让你觉得愉快，或是糟糕？
- 机会-目前哪些事情在浪费你的时间？
- 优先级-哪些是最重要的事情？
- 信息-什么帮助你做决定？
- 系统导向性问题
- 功能-使用产品时做的最多的事是什么？
- 频率-产品哪部分使用频率最高？
- 偏好-你最喜欢产品的哪些方面？最讨厌的是什么？
- 失败-你如何解决遇到的问题？
-经验-你使用什么样的快捷键？
- 工程流程导向型问题
- 过程-早起第一件事是什么？之后呢？
- 频率-这件事多久做一次，什么事情是每周或者每天都要做的？而不是每天都在做的？
- 特殊情况-通常一天是怎么过的？什么事情是不寻找的？
- 态度导向型问题
- 期望-未来五年的规划是什么？
- 避免-你不愿意做什么？哪些事在拖延？
- 动机-工作或者生活方式中最满意的是什么？哪些问题是你常常会最先解决的？
避免把用户当做设计师
避免受访者提出解决方案，这些方案都是有个人色彩的，反映的是用户个人的侧重点，大多肤浅片面，缺少平衡和改良。
请求演示和讲解
留意受访者的描述方式，并且要问足够多的问题弄清除其表述，
在用户环境中捕捉设计技术的同时，格外要留意设计中未碰触到的需求和不足之处
网友评论