一、卡诺模型(标准版)
①问卷调研,判断某个需求实现与否的影响
卡诺模型调研结果红:魅力(A) 绿:期望(O) 灰:反向(R) 白:无差异(I) 蓝:必备(M)
②进行归类,判断出需求的属性;
结果整理按优先级排序:
必备属性>期望属性(具备程度越高,用户满意度越高)>魅力属性(超出用户期望的功能可以成为产品的亮点。但是亮点不一定能脱颖而出而打动用户)>无差异属性(不管有没有,用户的满意度都不会提升,应尽力避免,在企业有余力的时候可以考虑开发)>反向属性(有这个功能,用户满意度反而下降,这是要极力避免的)
二、卡诺模型(简化版)
①可以前期先内部选取几个代表型人物简单调研(使用深度较浅:开发,使用深度较深:产品、测试、销售、客服),内部先评判分析需求实现与否的影响(划分的标准可以稍微笼统一些。比如:实现了对客户的影响:无所谓/理所当然/非常喜欢。不实现的话对客户的影响:无所谓/勉强接受/难以忍受)
②然后根据实现与否的影响定义这个需求的类型。(魅力/期待/必备/无差异)
③然后正常情况下需求的优先级跟完整版卡诺模型一样:必备>期望>魅力>无差异
三、需求评分法
需求评分法的核心在于评分,量化需求的价值和ROI,方便我们更好地对需求进行规划。具体方法如下:
①根据实际情况制定评分维度。一方面是需求价值相关的,例如:商业价值、客户期望、影响范围、使用频率等。另一方面则是工作量。(主要包括产品工作量和开发工作量)
②根据评分维度确定具体的打分标准。这一步非常重要,因为需求的优先级永远是相对而言的,只有一个需求的话,优先级有什么好排的?所以一定要保证每个需求都是尽可能按照相同的标准去进行评分的。比如商业价值,1~5分可以分别对应:毫无价值、略微提高短期盈利、略微提高长期盈利、大幅提高短期盈利、大幅提高长期盈利。影响范围,1~5分可以分别对应:5%以下的客户,5~10%的客户,10~30%的客户,30~50%的客户,50%以上的客户。
③根据打分标准,给需求的价值打分。如果可以的话,需求价值打分最好叫上1~2个业务负责人,开发工作量可以找开发负责人,提高评分准确性。
④根据最后的打分结果,计算最后的ROI。目前使用的公式是:ROI = 商业价值 * 客户期望 * 影响范围 * 使用频率 / 工作量。实际使用的时候也可以根据产品目标调整相关维度的系数。
简单举例如下:
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