虽然在公司主要负责人事工作，但也兼管行政工作，这些年确实在行政接待方面踩过一些坑，和大家简单分享一下。
一、接客人
1.及时关注航班动态。不要受买机票时间的影响，以为飞机通常是晚点，相反现在很多航班会提前到达，所以可在"航班管家"微信公号或者携程旅行直接关注该航班的动态，究竟是早到还是晚点就非常清楚了。不然客人到了你还没到就非常尴尬了。
2.到机场对应出口接。客人如果是从机场下飞机，一定要到机场对应出口就去接。而不是在机场外面等待，然后不停的沟通在哪里。
我记得之前接一位项目领导时，由于他对成都机场不熟悉，而我考虑到停车的方便，就在外面等了他。结果我们俩浪费了大量的时间在位置的沟通上，不停的描述自己所在的位置，可是找不到对方。
3.为客人备水提行李。如果方便，请为客人准备一瓶矿泉水，在接到他们的时候就可以给他们。并主动帮他提行李。如果是非常重要的客人，根据情况可以备一束鲜花。
二、住宿
1.提前熟悉酒店的情况。先到酒店去看看，环境是否安静，去的路线是否熟悉。
2.缴纳足够的费用。如果客户要续住要提前赶过去先缴纳或者预授权足够多的金额。
前几天接待了一个领导，本来原计划的是周六退房，结果客户有其他安排，就改为了周日退房。于是周六那天，行政助理提前给销售经理说好了，直接让客户续住，周日统一结算，销售经理也答应了。结果因为酒店前台是新来员工，不熟悉情况，在周六中午住房到期时就让客户先缴纳钱才能续住了。
好在客户和我们老板关系特别好，他也有我的微信，在微信上告知我他刷了一个预授权 ，让我们过去结账时记得让前台帮他取消了，这时我才知晓情况，连忙赔不是。
试想如果是公司重要客户，而他去缴纳了费用，到第2天公司亲自去结算时才发现这个问题，此时该有多么尴尬，后果或许也相当严重了，也许本来打算给公司的订单也将被取消了。
三、餐饮
1.味道好，自己有底。首先给客人吃饭的地方一定要是有底的，要么自己去吃过，要么网上可以查得到好评。
去年在接待一个重要客户时，由于想到要离公司近，而环境又特别优雅，所以受首映效应影响，就尝试订了这家的餐馆。结果这家店就只是除了环境优美，上菜速度慢、菜品很一般，服务员素质也差。
2.服务要跟上。了解一下酒店是否还有其他重要的接待，比如有人在这里结婚，那么这个环境有可能很吵，而且服务员服务容易跟不上。
之前接待一位客人时，恰好这个酒店有人办结婚酒席，所有的服务员都去忙那边去了，而我们包间的服务员是请来的兼职，什么都不熟悉，连打开空调，都不知道怎么去打开
上菜的速度就更不用说了，很久才上一盘菜。此时同客人聊天都不知道聊什么才好,那场景恨不得找个地缝钻进去。
3.学会察言观色。在大家吃饭期间要注意定下心来观察:
(1.)及时帮领导和客人倒酒倒水分汤。
倒红酒不能倒满，而且不同的种类的红酒，倒酒的量也不一样。红葡萄酒：倒入酒杯的三分之一；白葡萄酒：倒入酒杯的三分之二；香槟等气泡酒：可先倒入酒杯三分之一；待气泡消退后，再倒至七分满即可。
还记得曾在酒桌上闹过的一个笑话，刚入职场时，有一次在酒店用餐，服务员给我倒了红酒，我还疑惑的其悄悄问道为什么不倒满。
(2)餐巾纸是否每个人够得着。
(3)菜是否每一个人能够得着，是否需要挪动一下位置？
……
总之行政无琐事，一定要随时做一个有心人。
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