有效沟通

如果每个沟通都是有效的，这个世界上可能90%的问题都不会发生。

我们每天都要与各种各样的人沟通，比如家人，同事，领导等等，如何有效沟通是我们每个人的必修课。

为什么会有沟通不顺畅的情况出现，为什么明明我说的是对方就是不理解，不认同？

一、首先我们要了解使我们回避所要沟通事实真相的几个原因：

1、无知自信，其实我觉得用未知自信更好，他不知道自己不知道。

2、感知差异，每个人看到的事物都有局部性，片面性，有会由于个人能力和学识的不同，导致对事实真相的理解不同。所以每个人看到的真相是不同的

3、心理抵触，不想承认部分事实，所以选择自我感觉好的部分事实来缓解心理紧张的状态

4、利益抵触，因为已经付出的利益或可能或许的利益，导致回避事实真相。

二、当我们理解了为什么有些事情在一方看来是非常清晰的，另外一方却不愿意承认后我们要做的第二件事是聚焦事实：

当我们沟通时，表达出来的内容，除了事实常常带有我们的解读、反应和结果，我们要只聚焦事实，事实是客观存在，会被认可的，解读，反应，结果都有关个人的。事实应该清晰，不应该包括下面这些词汇，比如：总是、从不、永远、不可能和一直是。这是就事，但是不要论事，先把事实摆清楚。

三、摆出事实后，要换位思考。从他或她的视角审视这个问题。换位思考是一个实用的方法，它可以在传递艰难信息的时候，使你的沟通对象进入状态并开始倾听你讲话。当对方感受到我们站在他的角度理解和看待问题，他们会感到被倾听和理解。

四、当对方感受到被倾听和理解，会更轻松配合沟通，这是我们要确定一个沟通的明确目标。

沟通的目标不是“我要得到一个道歉”，也不是“我要你承认你错了”，更不是“我要让你因你的行为而羞耻”。

那我们的沟通目标应该的什么，怎么定？

不妨把时间快进到6个月后，看看你希望在这段时间里你们的关系如何，发生什么变化，做些什么，希望对方做些什么。这些就是我们沟通要达到的目标。

五、在沟通过程中一定要记得，对话而不是对抗。

开始对话五步法：IDEAS

第一步I：邀请他们成为伙伴——“你愿意与我就某个问题谈一下吗？”

第二步D：解除对方的戒备——“我想评估一下这个问题，并确认我与你达成一致。”

第三步E：消除责备——“如果我们看问题的视角不同，我们可以一起讨论并制订计划，推进工作往前发展。”

第四步A：承认他们有控制的权利——“你认为可以吗？”

第五步S：设定一个时间限度——“你想现在安排谈话，还是某个时间之后？”

IDEAS流程的目的就是将潜在的对抗转化为谈话，实现转化的唯一方法是向谈话伙伴提出问题。

六、对沟通内容达成共识的必要手段就是创造文字画面。

如果我们今天要跟一个同事谈论他的业绩，那首先要与对方一起描绘出一个优秀的业绩状态，一般的业绩状态和不好的业绩状态分别是什么样。我们把这三种不同形式分别称为超级事例，事例，非事例。这样这个办法可以套用在与任何人的沟通上，比如孩子的学习等。

七、还需要做的一件非常重要的事情，就是倾听，有技巧的倾听，也就是结构化倾听。

在谈话过程中不要打断真相伙伴说话。打断别人讲话会严重妨碍沟通，毁坏我们自称是“可以交谈的人”的名声，甚至会激怒正在说话的人。

有效的倾听包括给说话人一些正面反馈，这样我们就可以得到有用的信息，我们的大脑必须关注整个谈话过程。我们采用的方法叫作“结构化倾听”，它包含三个方面：引出谈话、倾听和确认。

1.引出谈话：表明我们想倾听他的感想并鼓励他分享想法。

2.倾听：倾听就是把我们的嘴封上，把耳朵竖起来，使大脑转起来。

3.确认：确保我们能准确理解真相伙伴所言。

八、通过以上方式，接下来就是用事实说话，让未来更好。

通过倾听我们获取了更多的事实，通过文字画面我们创造出超级事例的模板，这时要做的是保证对方产生“纠正性跳跃”主动去做超级事例要做的是事情。

如果每个沟通都能以事实为基准，以达成共同目标为结果，人与人之间还会有误解吗？大人与孩子之间还会有代沟吗？

读书的同时也是在审视自己的一个过程，减少些自己的无知自信。