9月22号高峰进阶之路开始
一、客服:打字速度慢,没有设置话术,没有设置回复流程
1、打字期间认真不能看键盘打字,键盘上面的那个键盘都得脱离眼睛,使用正确的方法
2、在一天的工作中,在任何方面都要做到最好,对于经常回复的问题不能嫌麻烦,要设置话术
3、在接待过程中,把主动权放在我手上,解决顾客的问题,发掘顾客的问题,再去解决顾客的问题,原则:销售额优先,其他问题稍后解决
二、课题分析:在对整个课题的流程都是有点不熟悉,参与感不强
1、一直处于遗留的问题阶段,没有解决
2、每次都是只是做了一部分的工作,看不到整个框架,对自己准备的那部分也是比较陌生
3、多去想为什么,每做一个动作都是要去思考这是为什么,会造成什么样的结果,对我们有什么帮助,我可以锻炼哪方面
4、多去找记忆中的链接,把每天生活中发生的事情都是串联起来,用时间轴来回想每天是干了什么事情
网友评论