1、 听,繁体字,用耳朵、用心、用眼晴,善于倾的人才能当领导。聽
2、 最受欢迎的领导者叫good listening ,这是个良好的倾听者。最反感的素质BLANK WALL,空白的墙。
3、 倾听的标准化工具,倾听的重要性(刘邦,贪才好色;项羽,爱读兵书又会打仗,文不如张良,武不如韩信,但唯一吾善于听之,《史记》韩信打齐国封王举例,刘邦在历史上最大的贡献是取消了封建制,避免了秦以后分裂。)
4、 西游记的故事,一个修佛的过程。孙悟空是唐僧的心,他的本领是普通人的心。猪八戒是吃喝玩乐都动心,但唐僧很宽容,代表我们对自已的欲望和错误都比较宽容,常人都会犯错;沙僧每句话都对但无趣,代表理性和逻辑,白龙马代表意志;牛魔王是孙悟空的兄弟,两个人相反方向;铁扇公主的扇子为什么放在舌头下,意喻扇风点火。
5、 第一步:深呼吸(修养);第二步:提问,提出相应的问题进行沟通。倾听最重要的是传递尊重和信任,即为领导力。如何减少搞错事实?第三个技巧,复述确认。(白岩松和崔永远谈话节目的区别)
6、 注意对方的动作细节,言语会撒谎但身体不会。女性的撒谎的细节摸胸口,男性摸后脑勺。
7、 骂人的资本,不是职位的高低而是双方是否建立情感帐户。
8、 如何面对对方情绪失控的状况?倾听的最高境界反映情感:
a) 关于此事你好像很心烦,关于此事你好象很沮丧。。。。(是与否,确认情感),道家不生气的法门:点头。(今天我学会并运用了,哈哈)
b) 导入效应:我们的行为会反过来影响我们的思想,而且特别准确。(耳机的实验 ,点头与摇头)。女人谈话是为寻求共情,认同对方的观点还是对方的情绪。认同对方的情绪,情绪好转后寻求第三选择。《第三选择》《非暴力沟通》《关键对话》的核心处理好对方的情绪。
c) 7YES成交法,问所有的问题都是YES,达成成交。
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