1、关键词一：建立共享观点库
今日感悟：书中所定义的关键对话的形成大多数是在一个较为激烈或者紧张的情况中展开的对话。这种情景下发生的对话常常有下面两个问题：1、激烈对话中丧失理智，互相不知所云，为意气之争；2、高压对话中保持沉默，心中所意不得表达。两种情况下沟通的失败都来自观点的无法共享，前者是言不达意，后者则是言不由衷。
一直相信，无论交流双方对于某一问题产生多大的分歧，只要双方分歧就一个问题展开，那么必然能在某一程度上达成共识。既然双方沟通的最终目的是就某一问题达成共识，那么共享观点库的建立在某种程度上是在探索我们共识的起点在哪里。同时，不基于基本共识基础上的沟通是没有办法进行下去的，因为双方的交流没有支点，也没有基本可围绕的中心。
在相互探寻基本共识的基础上，为了更好的共享观点，要提供一个相对安全的交流环境。在形容一个成熟大气的谈判者时，我们喜欢用不卑不亢这个词语。不卑，说的是对自我观点的表达，对于高压下的关键对话，不卑是需要勇气和语言表达能力的；不亢，首先在态度上给予对方足够的尊重，尊重的态度表达了自己内心的真诚，能给人带来对事不对人的释怀以减少最终转变想法的尴尬，尊重的态度相比争锋相对有了一定程度的示弱，让别人听的进去你真正想说的话，只有相互能听进去了，才是真正的开始沟通了。
2、关键词二：谨记对话目的
今日感悟：中国有一句古话叫“旁观者清”，旁观这为什么容易清呢？因为他们能够不受干扰的看到问题最核心的争论点在哪里。一场失败的辩论赛往往会很荒唐的在一些不相干的细枝末节上纠结而忘记了原本的逻辑链条，让听众哑然失笑。从解决问题的角度出发，时刻记得最初的目的会让沟通变得更加高效。
谨记对话目的需要时刻保持冷静，对无意义的问题妥协。要记得住沟通对话是为解决问题而非争一口气。对于谈判双方，让对方认同自己的观点是终极目标，只有实现这一目标的才算是真正的赢家，实现目标过程中对于一些没有意义的指责没有理会的必要，也可以就情况适当妥协。高效的对话要始终围绕问题的核心开展，而非舍本逐末。
同时，谨记对话目的要有强烈的自省意识，这一点相对较难。肾上腺素支配的大脑激发人的自我保护本能，而自省的过程中有时会发现一个不够理智、不够公正、不够正直的自我，这让人难受。但是，却是推动沟通出现转折点的重要契机。这个问题与个人修为心胸有关，更是一个管理者非常重要的素质。
因此，良好的对话需要用理性，以最终目的为方向标，不断自省、不断呼唤理智，不断修炼内心，最终战胜关键对话中的“傻瓜式选择”。
3、好文节选：
（1）如果我们在对话中争吵、敌对、逃避或是表现得漠不关心，那是因为我们不知道该如何和对方共享观点。我们不会展开健康的对话，而是在玩一场愚蠢之极、代价不菲的游戏。
（2）对话的第一原则：从“心”开始，即审视你的内心。如果你无法正确认识自我，那肯定无法展开正确的对话。当面对关键对话时，你会下意识地采用多年来形成的沟通习惯——争辩不休、沉默不语、自以为是……
小结与反思：
关键对话戳中了我沟通中的软肋，逃避和退缩是我面对激烈情况的首要选择，不能坦然的放过一些无关紧要的事情而去选择更核心的问题争论也是以往沟通中存在的问题，自省过程中不忍心公开承认自己决策的失误让一些本可以有效的对话无疾而终。最后，期待在这本书中学到的技巧带来一些不一样的改变。
网友评论