摘自《关键对话》：
小王与亚楠因为工作上的问题，起了争执，闹得不愉快。
……
那么，我们的亚楠要如何做，才能恢复之前和小王的关系呢？
1、我是否故意忽略自己在这个问题上的责任？
在小王对亚楠发出抱怨并提出不写报告要求的时候，亚楠最应该做的就是安抚对方的情绪，要“共情”，而不是冰冷地给对方一个电话，急于把自己撇清。
2、一个正常的人为何会一改风格？
小王的确没打招呼就走了，但是否是因为对亚楠的回应有些不满，还是另有隐情？
3、我的真实目的是什么？
很显然，亚楠的目的就是希望对方消除怨气，按照流程规定提交申请报告，同时也和对方达成默契，方便今后的合作。
4、想要实现这个目的，应该怎么做？
①如果场景还原，亚楠在听到小王埋怨的时候，可以微笑着对小王说：
是呢，别说你了，要是我遇到这种事也同样很烦，我真是觉得这些流程形式够够的了，你说干嘛整这么复杂呢？
这个时候，小王可能会反过来开解亚楠了：
话也不能这样说，没办法，谁让我们都是打工的呢，为了能顺利地完成申报，该写的报告还得写呐。
一场风波就此平息。
②如果情绪已经宣泄出去，想要缓和关系，亚楠可以和小王约个时间谈谈。
首先要真诚道歉，认识到自己在整个过程中的疏漏；其次再听听对方的说法，看是不是有什么隐情；最后以任务为导向，和对方达成共识。
她可以这样说：
小王，上次的事实在不好意思。
我一不该直接把电话扔给你，对这些流程没有尽到跟您传达的义务；
二不该给您发那样的短信，当时真是被情绪弄得丧失了理智，言语上多有不当。
这个时候，小王可能会就当天的事情做出解释：
我猜你一定是误会了，当时你丢了电话之后，突然提醒我了，我这边答应要给一个重要客户去电话，差点就把这事儿给忘了。
于是我赶紧掉头就走，也没想起来给你打招呼。
亚楠：“原来是这样啊，好的，那您看您这边的报告大约什么时候能交上来呢？”
生活中我们确实会遇到这样的问题，而且我们也没有有效地处理过这些问题，通过案例，让我们明白很多，加油！
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