善良的底线

    最近几次吃饭，发现自己有的时候是太“善良”了，说的不好听，就是软弱。有时候，一味地包容别人，不仅对别人没有好处，反而更多的是害了别人，为什么这么说，因为会让他们觉得顾客都是这么容易糊弄的，缺乏了进取心。

    这次跟我们领导去吃饭，炒了一个花甲，这个菜是大家喜欢吃的一道菜，菜一上来，大家就迫不及待地上筷子了，谁知道，放进口里一嚼，满嘴的沙子，瞬间心情很不美丽，本来这吃饭是一件好事，结果却严重影响了我们的心情。我们招手把服务员叫过来，告诉她花甲这道菜很多沙子。服务员听后说：“这道菜有傻子是很正常的，花甲里本来就很容易有沙子”，然后就没有下文了。我听了很不悦：“你当我们从没吃过花甲么，谁说花甲这道菜就有沙子，吃了这么多次的花甲，也是第一次听说花甲这道菜有沙子，也就你这一家，你们要么棒我们退了这道菜，要么就重新棒我们换一个菜。“服务员听了说:"不好意思，这菜没办法换，而且也不是你们反应有沙子，别的顾客我们也没有退换过。"我更加不爽了：”那就不是我们找茬了，既然有人反应有沙子了，为什么你们不去解决沙子的问题，既然解决不了沙子的问题，为什么不把这个菜去掉呢，那为什么别人家的花甲怎么就没沙子呢。“对方说：”你吃的时候，把肚子那部分咬掉就可以了“我也真是醉了，吃了这么多次花甲，第一次听说，还要把花甲的肚子那部分咬掉，自己生闷气就不说话了，简直是没有办法交流，算了大不了以后不来这家吃罢了。然后领导发话了，说：”姑娘，如果你没有全力退换的话，那你就请有权利的人过来处理这件事情，好吧，我们就住在这里，你就这样子解决问题，那以后谁还敢来你们家吃“，最后那姑娘把她的经理请了过来，然后对方态度特别好，帮我们换掉菜了，还跟我们道歉，说刚才说话没说到地方，让我们不要生气。领导果然是厉害，知道找核心人物，而自己跟被人费了半天嘴舌，对方只是一个没有决定权的小兵。以前也碰到了很多这样的事情，每次都是轻松就放过了对方，自己吃点亏，以后再也不来就是了。但是这样子能够解决问题吗，最终受伤害的还是我们消费者，我们应该要挑刺，让他们成长，这样我们才能享受更好的服务。

    该善良的时候善良，该维护自己权益的时候，也不能手软。做任何事，都必须要有自己的原则，并不是你善良，就能获得别人的好感，人家也不会感激咱们。