我所在部门是公司业务支援部门，周五下午接到一位业务人员打来电话，说要我帮她解决遇到的问题。
问题不赘述了，就是一个专业性，知识性很强的问题。我虽然已经来公司三月，可是很多问题还是不会解决，而且有的问题就算会解决，也不能立马就说出来答案，需要思考一会。
她在我接通电话后就着急地向我描述她的问题，我听后发现，这个问题我需要思考一会，于是就让她把问题通过文字发给我，我了解清楚了，就给她解决。不想，一句话惹住了她，她立马叫嚣起来，还扬言投诉到我科长那。顿时脑懵语塞，不知所措，还尴尬无比。
两个问题刺痛我了，一个是没有解决问题的能力;再一个是没有化解矛盾的能力。解决问题的能力我有了明确的方向，我知道我要去了解系统，了解系统管理规范，知识学到了，我肯定能解决这个问题了。化解矛盾的能力，我有些不能确定该怎么改善，不过仔细想想也不出这几个方面。一，背诵几则通用的、高大上的、关于系统问题影响的说辞;二，与客户成为朋友，朋友之间好说话;三，心态上做到不卑不亢，语调上做到温和平静，语速上做到快慢得当。做好这三方面，我相信，问题肯定可以迎刃而解。
下次再遇到这样的事，尽量想想今天写的内容。不过，如果客户实在无礼取闹，我也不害怕被投诉到科长的后果，而且科长如果不分青红皂白，一味批评，这样的领导水平也一般吧。
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