今天我要给大家分享的书是《抱怨的艺术》。在人们的普遍认知里，抱怨是贬义词，代表着负能量，不被人喜欢。本书作者盖伊·温奇博士指出，在心理学上，这其实是一种再正常不过的情绪。如果一味压抑，反而适得其反，甚至给健康埋下隐患，容易导致抑郁等等。事实上，只要掌握了正确的方式，抱怨也可以帮助我们有效解决问题，构建良好的人际关系，更能有效排解负能量。
那么，什么是正确的抱怨方式呢？下面我们将与大家分享有效抱怨的三个度：明确坚定的态度、善于称赞的风度以及合理克制的尺度。
①『坚定的态度』
遇到航班延误时，你一般会如何处理？即使很生气，却努力克制自己情绪，继续忍耐与等待，还是怒气冲冲地与同行的人一起找航空公司服务人员理论？
很多情况下，前者很可能把自己憋成内伤，后者则极有可能会引发一场争吵，将事态扩大。
有效抱怨告诉我们，对不满的事情我们一定要有明确且坚定的态度，如果只是一味生气、吐槽，对方可能百思不得其解，并不知道你为什么生气，甚至可能揣摩错你的意思。
那么遇到不满，如何才能表现出明确且坚定的态度呢？
001 找准对象。抱怨的对象应该是能够且愿意帮助解决问题的人，这种人一般具有两个特征：首先是掌握一定权力或拥有相关经验；其次是态度和善好说话。
002 抒发不满。应该从这样三个方面来表达不满：对事件的描述、你的感受以及该事件对你产生的不良影响。对事件描述是因为对方并不一定清楚事情的来龙去脉，而且描述一定要尽量简洁、长话短说且态度真诚。谈到事件对自己产生的不良影响时，请务必列举事实，附带相关数据。比如，你不能仅仅说因为快递延误导致我损失惨重。最好能这样说：我这批货物是生鲜，因为快递延误了七天，导致货品全部腐烂，损失高达上万元。
003 合理要求。抱怨过后，要懂得提出自己的合理要求或改进建议，否则只是发牢骚，对解决问题并无帮助。小范和小燕都是初入职场的新人，面对种种压力两人都有些叫苦不迭。与小范一样，小燕也整天抱怨，不同的是，过后小燕通过细心观察与分析，找到了问题症结所在，并且写了一份合理化建议书提交领导。你觉得领导会比较欣赏哪个员工呢？
②『善于称赞的风度』
当我们明确了对象与内容后，掌握表述抱怨的正确方式也尤为重要。许多人总爱说“丑话说在前面”，殊不知这是最不可取的方式。面对抱怨，人们通常带有防备心理，如果希望问题能够解决，那么就要尽量打消对方的防备心理，可以这样来做：
001 保持微笑。摄影艺术家尤金说：“一个微笑可以使你赢得整个世界”。这就是微笑的力量。即使遇到了不顺心的事情，也请告诉自己保持微笑，你是要解决问题而不是激化矛盾。
002 表示理解。用温柔平和的语气，表达自己原本的期待及对对方信任等等。譬如在上面的案例中，你可以说“我对贵航空公司一直是非常信任的，也是你们的会员，这趟旅行是我的蜜月之旅，没有想到完美的行程在结束时却遇到了航班延误”。
003 给予赞美。卡耐基有次去邮局寄信时，只不过多询问了两句，工作人员十分不耐烦，语气很差。受到如此对待，卡耐基心里虽不舒服，但他依然微笑着对工作人员说“真希望我也能拥有如您这般美丽的头发”。听到这句赞美，对方抬头看了他一眼，脸上露出了微笑，服务也立即变得热情多了。
赞美并非必须是一件大事，也可以是对方一个很小的优点。最重要一定要具体且恰如其分，不能夸张、言过其实，否则容易显得不真诚。
③『合理而克制的尺度』
关于有效抱怨，我们还需要同时把握好下面三个尺度：
001 选择合适的场合。背地里抱怨或是公开抱怨，都是非常不礼貌的，不仅无效还可能带来反效果。最明智的选择是避开冲突的环境，选择一个相对封闭的私人场所，这样对方更能听进去。
002 就事论事。仅就事情本身表达不满，不要牵涉到无关的人与事，更不要运用羞辱性词汇或进行人身攻击。如果很想发泄，那么也尝试用“自嘲”的方式，先拿自己来开涮。比如在饭桌上，服务员倒酒时不小心把酒洒到了你的头上，这时你应该说什么呢？如果你能用自嘲的口吻说“这种洗头方式真是新颖呢”，相信尴尬顿时化解，同时也展现了你的大度胸怀。
003 过过嘴瘾就好。当我们想要抱怨时，通常处于生气的状态中，许多人因为情绪失控，摔东西、动手打人，无法解决问题之余，只会让事态进一步恶化。因此需要克制自己，负面情绪过过嘴瘾就好，例如你可以说“我现在很生气，气到想砸东西”，说说就好，不要真的砸。这样做虽然不能让问题立刻消失，但会让对方感受到你想要解决问题并且不想伤害他的态度。
总结一下，关于如何通过有效抱怨达到解决问题的目的，今天分享了三方面的内容，分别是：①明确且坚定地表达自己的不满，过后提出合理要求；②保持微笑，给出恰如其分的赞美；③选择合适的场合，就事论事，动口不动手。
别做从不抱怨的老好人，也不要成为被抱怨驾驭的魔鬼，学会有效抱怨，让它成为我们人际沟通、解决问题的小助手。
网友评论