在与一些高层交流时，经常会聊到：“前几天跟客户还聊的好好的，一会儿就变了，有时候真搞不明白。”客户流失已经成为很多企业不得不面对的事情，但当我问他们客户为什么会流失时，很多企业管理者一脸茫然，谈到如何防范更是不知所措。其实可以使用CRM管理系统来补救。
客户为什么会流失？
1. 人员离职客户资源交接不全，或者客户被业务人员带到竞争对手那里。
2. 业务人员跟进客户不及时或忘了跟进客户
3. 产品质量不稳定，客户利益受损
4. 遇到问题没有及时解决，例如产品质量问题，物流问题，等等
5. 市场监控不力，窜货问题严重
客户流失在CRM系统中都有哪些表现？
1. 有效跟进客户数变少
2. 订单金额变小
3. 订单量变少
4. 跟进记录变少
5. 拜访量变少
客户流失如何通过CRM来挽回？
1. 使用CRM系统统一管理客户信息，业务人员离职带不走客户，客户资料一键转移给新的业务人员，立马上手，客户没有任何违和感。
2. 设置回访提醒，CRM系统自动提醒业务人员跟进客户，再也不会出现客户跟进的遗漏和有效线索的丢失了。
3. 深入挖掘客户需求，提供精准的客户服务
4. 了解客户反馈的问题，并分类，便于后期进行问题分析与追踪
5. 关注客户的订货情况，定期回访，加强与客户间的互动，《市场营销指标》调查显示向老客户进行销售，成功的概率大约为60%~70%，而新客户的成交概率仅为5%~20%
6. 定期进行产品质量的抽检
7. 加强市场监管，记录市场价格
总结
客户流失率每增加5%，利润就降低25%-85%，就使用CRM的好处而言，这是个黄金级别的好处。防范客户流失同时也是一门艺术，更是一门科学，它需要企业不断去创造、传递和沟通优质的客户价值，这样才能最终增加和保持客户，锻造企业的核心竞争力，使企业拥有立足市场的资本。
（来源：智云通CRM）
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