最近几年企业热衷于通过公关、概念性营销来宣传炒作市场，由此造成了企业使命“表面化”“纸面化”的问题不断加剧，本来应有的“企业——消费者”共赢变成了猜忌与博弈，企业可持续发展前景变得不再明朗。
在移动互联网技术时代的快速发展下，消费者借助智能手机、社交平台，已然成为企业品牌建设的一部分。企业的品牌营销环境早已发生了巨大的变化。对于企业来说，品牌就像自家的孩子，自己觉得很宝贝，但是消费者未必有同样的感觉。很多企业在品牌营销时太考虑自身品牌的形象问题，没有从消费者的角度看品牌，很容易变成自己感动自己的结局！
20世纪的商业模式，其核心围绕着三个重要力量展开：第一股力量是交通工具。随着经济的发展和汽车的普及和高速公路的普及，使民众的整个活动半径和单次购买能力获得极大的增长。第二股力量是超大型购物中心的出现。虽然今天我们已经对此习以为常，如品类杀手沃尔玛、丹尼斯、苏宁等，有上万个商超，在当时你绝对会感觉自己进入了一个商品的海洋。你本来想去买瓶牛奶，最后发现买了一车东西回去，所有的消费欲望都被调动起来。第三股力量是电视网络。电视网络是一个给我们洗脑的重要工具，它是帮我们树立生活标准的强有力的工具。使市场消费行为受它们影响。
一个企业要打造品牌靠的是传播，而传播的核心是定位，定位是要猜测消费者的心智；而今天，营销语境已经发生根本性变化，企业必须学会如何和消费者对话以及建立双向沟通。菲利普·科特勒教授曾将营销的演进划分为三个阶段：
第一阶段：以产品为核心。这个时代的营销被认为是一种纯粹的销售，是一种关于说服的艺术。
第二阶段：以消费者为中心。企业追求与顾客建立紧密联系，不但提供产品使用功能，更要为消费者提供情感价值。因此，公司与产品都追求独特的市场定位，以期望为消费者带来独一无二的价值组合。
第三阶段：人文中心主义的时代。营销者不再仅仅把顾客视为消费的人，而是把他们看做具有独立思想、心灵和精神的完整人类个体，企业的盈利能力和它是否承当了企业社会责任、它是否与顾客价值观产生共鸣息息相关。
在这个新的时代，企业不仅仅要做品牌，还要打造“企业的人设和价值观”。让消费者更多参与营销价值的创造。数字化时代的最大特征是“生活场景的数字化”，品牌打造的重点已经成为：个性、沟通和体验。品牌需要价值观和个性去吸引共鸣者，并且与粉丝互动运营。通过塑造独特的积极价值观，激发顾客的美好情感并产生深度共鸣，形成忠诚的顾客粉丝，从而提升顾客终生价值。
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