教练最重要的是聆听。在沟通过程中，尤其是大段沟通的时候，聆听的不只是内容，还有其中的情绪，以及未说出来的、深层的意图。我们把这三个层面，叫作3F聆听（Fact事实、Feeling情绪、Focus意图）。
情绪，就是心理感受的外在表现。高兴、难过、失望、焦虑，这些都是情绪。
事实，那些可考证、可追溯，不受主观判断影响的内容就是事实。
意图，用“你说的这个信息，是真实发生过的，还是你自己认为的？”这个问题，把事实和情绪剥离开来。根据你的理解，用“我听到的是什么什么，我可以这么理解吗？”转述一遍对方刚才说的意思，确定对方的真实意图。
来源《吴士宏·教练式领导力》02
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