男儿何不带吴钩

【周主题】沟通更顺畅——人际管理【本周作业3】

【主题】：抵抗质疑，有力回击【片段来源】：《多维思考》

【R:阅读原文】 在日常生活工作中,因为每个人与他人的出发点不一样,价值观不一样,生活阅历、教育背景等都不一样， 所以人与人之间容易产生误解，被他人质疑。小到“你怎么买这件衣服?”,大到“你怎么辞职了?”。面对这些质疑时,如何高逼格地回答,才能既不得罪人,又为自己找回场子呢?来看看,完美回答质疑三部曲: 理解认同——合理解释——提出建议 

(what)在我们平时的生活和工作中，因为扮演的角色不同、立场不同，看待问题的角度不同，这就导致了我们与别人交流的时候容易产生误会而对方也因此质疑自己。这时候如何很牛的回答对方，又不至于把对方得罪到死呢？这时候尝试运用“认同”-“解释”-“提建议”的方法。

（why）‘男儿何不带吴钩   收取关山五十州’多么霸气的一句话！可是如果身为男子汉、大丈夫，连对方提出的质疑都要沉默，怯懦，退缩。何谈勇敢，何谈梦想？而且保持沉默也会让人觉得你很没有主见。那么是不是说当对方质疑我们的时候我们就要和对方吵架呢？不是的，因为两败俱伤不是我们想要的。所以尝试片段中“和平解决”的方法。

（where）1适用于你觉得正确的事情 2特别注意是别人对你的质疑，而不是对你合理的建议

（how）回答质疑

第一步：表示理解认同：当对方说出自己的观点质疑自己时，别急着否认例如“你懂什么？”“不知道瞎说什么？”而是说“我承认...”你说的有一定道理，但是我觉得...

第二步：合理解释：让自己的行为合理化就是给出自己觉得这样做没错的理由。如：这件衣服的颜色是鲜艳了一点，可是年轻人嘛！不就应该青春洋溢一点，所以穿点新鲜颜色没什么不好。

第三步：提出建议：当别人质疑自己时，适回击让别人觉得你很有主见，不太“好惹”。下次再找茬的时候就会多想一想了。“你也别总穿褐色的、黑色的衣服啦！显得特别老，适当换一换风格不是也挺好的？”

【A1】

年初我在广州一家公司购入八台机器人，价格在600元左右。当时的情况是我从未有过任何销售的经历，才24岁的我也没有任何儿童市场相关的资源，当时母亲就说“你弄一箱子这玩意回来干嘛？这不是霍霍人嘛！”我当时这样回复的：（认同）我确实有些冲动了。事情已经发生了，我已经做好了全砸在手里的准备了。（解释）不管有多难，我都想去试一试。我的社会经验太少，我想要做生意，我想要接触这个社会，这对我来说就是一种成长和历练。（建议）所以现在你需要支持我！1我们可以印一些传单、名片进行宣传。2认不认识幼儿园。培训班的校长和老师？3有没有相关的实体店愿意让我们入驻？

反思：当时母亲并没有很生气的对我发火，可能是我不知不觉间运用了认同-解释-建议这个模型。我先承认问题抚平她的情绪，再解释我为什么这么做的原因，最后把她拉到战车里，变成一根绳上的蚂蚱。这样她就能和我一同解决问题啦！

【A2】

背景：燕姐最近从我这里买走一台机器人，但是孩子不太满意。孩子觉得它不如X牌的机器人灵敏，感觉傻傻的，都不想跟他说话了。

目标：今晚运用“认同”-“解释”-“提建议”的方法和燕姐好好进行沟通

1可能它确实没有X牌子机器人灵敏

2那有没有可能是操作方法有误呢？机器人头上有个按钮，当听到“叮”的提示音之后再尝试和他对话或许能对你有所帮助。

3我建议燕姐你再看一下我发给您的使用说明，里面有教学视频可能对您有所帮助。当然如果实在不满意，我就免费为您退货。

【奖惩】

如果今天能有效的和燕姐进行有效沟通并解决操作问题，就奖励自己一个雪糕。