疫情下心理热线咨询中的基本技术
刘丹博士
一、特点及应对：
1、 来话者高应激性-------充分提供心理支持
2、 大环境不稳定-----------小心推动心理发展
3、 来话者高期待性----- 合作商讨合理目标
4、 咨询师高期待性--------及时邀请反馈效果
备注：重点提供稳定情绪的心理支持，推动小的心理发展。
重要提醒：不做矫正性咨询。
主要做：稳定（情绪） （心理）支持 强化 丰富（人际支持系统）
不能做：消除 矫正 控制 惩罚
二、基本技术1：焦点解决短程治疗SFBT
1探索问题：了解问题，关注应对；
2确定目标：来话者提供目标，咨询师提供现实可能性；
有人认为问题就是目标，这是不合适的。目标与问题有关联但不同，问题是为目标服务的。推动来话者给出一个正向的目标，但可能在一次性咨询中很难实现的 ，咨询师来提供现实的可能性的范围。经过一次或多次反复协商，最终确定下来可行的目标。
目标要小且可实现，精确，可测量可操作。
3建立解决方案：已有的解决方案，可能的解决方案；
目标里面不一定有问题，也可能存在减少问题。来话者可能本身就有多种解决方案，可能的解决方案，咨询师的学识或经验都可能丰富来话者的解决方案。优先使用咨询师的经验或学到的解决方法。
三、基本技术2：
BASK模型
行为（Behavior）、情感 （Affects） 、感知觉 （Sensory percaption）、认识（Kognitions）
BASK模型的功能：探索+评估
结构化探索
可视化探索：表格法 （现在的状况、期待的状况、现在的分数、期待的分数）
聚焦化探索
结构化评估
可视化评估
聚焦化评估
状况的评估（让来电者对自己的四个方面现状来打分）、效果的评估
探索的要点：
1、 因为时间有限，根据咨询时间选择，比如主要谈谈你的想法和情绪吧。
2、 根据个人的特点选择，如我注意到你比较多谈到的身体，我想多问问你的感觉。
3、 根据评估结果选择，如我评估你比较焦虑，我想多问问你的情绪和想法。
四、咨询流程：技术1+技术2 + 反馈（哪些达到了目标，哪些没有达标）
反馈：
询问来话者：在咨询中的获益，希望继续解决的问题。
不要询问来话者：咨询怎么样，咨询师怎么样。
提醒：技术的使用有四个重要前提，1.遵守伦理 2.维护设置 3.重视关系 4.持续评估
总结：流程化（SFBT+BASK模型+反馈） 、 结构化(SFBT) 、 聚焦化（BASK模型） 定量化（评估的手段）
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