道歉是为了让自己成长。

《重来》这本书就像一个小木槌，阅读的时候，时不时在我的脑门上敲一下，颠覆了很多我原来的认知。

比如计划即瞎猜，除非你是个预言家，否则那些所谓长期商业计划就是痴人说梦。你不能掌控的因素太多了：市场环境、竞争对手、客户群体、经济状况，等等。撰写计划会让人感觉自己把握住了某些东西，但实际上这都是完全不可控的。

罗振宇罗胖子说过，要把目标刻在石碑上，计划写在沙滩，因为你不知道黑天鹅什么时候来。

雾满拦江也说过，看一个人靠不靠谱，就看他能不能随机应变。一个说好了做奶嘴的，最后改做避孕套也没准，敢于打自己脸，面对现实，这样的人才靠谱。

比如利用业余时间创业，这把小木槌告诉我，利用业务时间完全可以趟出一条新路来。过去总想着，哪天辞职了，把房子卖了，或者贷点款创一回业。其实就是押上全部，赌上一把。

我们应该关注不变因素，投资那些人们现在需要并且10年后仍然需要的事物。永久时尚的东西才值得投资，即长期投资，投资长期。

初期投资，如果资金不是很充足，可买可不买的东西就别买了。

我学习书法曾经买了几十杆毛笔，几十本字帖，买笔架，镇纸、砚滴、字帖架子。后来发现这些都是可有可无的东东。现在我知道装备越简单越好，笔墨纸，足矣。连砚台都不需要，找个小碗，能盛墨水就行。真正的书法和装备没关系，就看你有没有刻意练习，下足了功夫才是王道。

初期创业时，很多人认为必须真的把顾客当成上帝。书里说不是这么回事，越是毛事不懂的人，提的要求越无理取闹。我们也有选择顾客的权力，优质顾客可以让我们更好的提高服务质量。如果一味听顾客的，我就只能给他们弄一匹快马。亨利·福特如是说。

有了好点子，要好好调研下，看看是大众需求还是小众需求。

十几年前，我一个小学同学跟我说想在我们村安装一台ATM机，我说你这是为了迎合村里的需要，但只是小众需求，村里人太少。要是做公益，做好贴钱准备。要是想赚钱，算了吧。

传道授业能为你建立起凝聚力，这是传统市场策略不可望其项背的。通过杂志或网络广告去赚取眼球是一回事；通过讲授知识来赢得人们的忠诚则建立起了一种截然不同的关系。后者会更加相信你、尊重你。即使他们不使用你的产品，也仍然是你的粉丝。我从未使用过年糕妈妈的产品却一直在关注他，就因为他能为我讲一些高质量的知识。

一流的记者喜欢到这些小网站搜罗新素材，

这些小花边很快就能成为主流新闻。一流的人不火急火燎随大流。不要否定任何一个小东西，它总能让你找到意料之外的机会。

超出顾客意料之外的一点点服务，就会给顾客留下深刻的印象。这就是口碑，口碑也包括说服自己，下回还来这里。你当下做的每一件事，都是对未来的投资，何况你对客户做的每一件小事。我们必须把注意力用在对未来的投资上。

我们需要的是工作能力，看重的是学习能力和协调能力。招聘时只关注文凭和只关注穿什么衣服没有区别。

现在的世界已经可以使你在需要与人合作时不用在乎他是不是和你在一个城市，在国外也可以。

回答客户的问题时，要真切地关心客户的遭遇——然后要证明自己真的在为客户负责。

事实就是事实，坦然面对。他们只是希望马上得到答复。一旦你快速答复，他们的态度就会来个180度的大转弯，立马开心起来，变得很有礼貌，通常都会对你表达出热切的感激。

道歉是为了让自己成长，只要你真诚的道歉了对方如果不接受，就暂缓一下。

态度有问题改变态度。能力有问题，提升能力。

一定要信任你的员工。如果你对他们不信任，就会造成很大的内耗，你一个人是耗不过他们许多人的，夫妻关系、子女关系同样如此。

有了灵感，要抓住它，即刻行动，最起码要先记下来，不然它就跑了。

顺便推荐一下中国版的《重来》——《拆掉思维里的墙》作者-古典。