人与人之间最难还的债就是情债，特别是陌生人与陌生人之间，如果第1次见面，一个人无缘无故的对你好。或者是在你最危难的时候帮助你，你就会打内心里感激一辈子。如果我们对待顾客有这这种心态，想抓住顾客的心很容易。
【1】负债感
根据心理学的研究，人们对别人的帮助或者赠予很难做到置之不理，就算我们不愿意或者力不从心，那也不愿意背负有愧于对方的心理负担。我们每个人都会有这样的心理：对于别人的付出，我们总会给予对方平等或者稍高一点的回报，如果不这样做自己的心里就会有一种负债感。
【2】互惠性
现实生活中，很多人对免费的商品或者免费的服务往往总是心存芥蒂，无法心安理得、踏踏实实的接受，反而生怕其中有什么阴谋，让自己讨不得好不说，还要遭受额外的损失。这样的担心是不无道理的，这其实就是因为在人们心目中有一种互惠的力量在作祟。因为对方给了你好处，在你的内心深处，你感觉也应该以相应的好处回报对方，如果不这么做内心就会感到不安。
【3】还人情
中国人特别讲究“来而不往非礼也”，当别人给了我们某些好处或者作出了某些退让，我们就会本能的想要以另一种好处来报答别人，或者也作出一些退让，这样才会感觉到心安。通俗的说，就是只要你收了人情，就要懂得还人情，如果你一直欠人情，就会感到一种无形的道德压力。销售人员正是抓住人的这种特性，来对客户进行销售的。你想要活得什么样的回报，往往不在于别人想要给你什么，而是你曾经给了别人什么。当你实实在在的为别人做了一些事情，给他带出了一些好处，别人就会想方设法的来报答你，为其所做的一切。
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