Leader is one who knows the way, goes the way, and shows the way. -- John C. Maxwell

领导者是一个知道方式，前进方向并展示道路的人。 -- 约翰 C.麦克斯韦尔

新加坡的等级分化非常严重，从美国这个倡导人人平等的国家搬过来，一开始还是很不适应的。在坡国，只要是中产阶级以上，收入可以的家庭，一般都会标配一名从菲律宾或者印尼来的女佣。

和A太太一起在公园散步的时候，她大部分在讲近来如何训练新来的女佣。雇佣女佣是新加坡家庭普遍的现象。

听到一半忍不住开玩笑地对A太太说，她训练女佣的技术实在是高，应该把这些心得整理成一本训练手册，这会是很多有女佣的太太小姐们的“福音”。

听完她训练女佣的历程后，瞬间觉得A太太是一名管理人才。

请女佣的目的就是为了让雇主过得舒服一点，少做点家务。但是很多时候，雇佣来的女佣让雇主非常头疼。有时候，让雇主觉得有点花钱找罪受的感觉。

入乡随俗

因着先生工作的原因，A太太也搬来新加坡没多久。来新加坡之前，已经搬过十多个国家，从北美到南美，到大洋洲然后再到了亚洲。

没请女佣之前，A太太一个人也是能把家里管理得井井有条。后来，入乡随俗，A太太最近也请了一名女佣。

最开始的一周，A太太一直向先生抱怨女佣是多么多么的糟糕，什么都不会煮，还不如不请。她的先生对她说要耐心，训练是需要一点时间的。

训练

A太太开始了训练女佣的计划。她意识到说不是请到的每一个女佣都会自觉做饭打扫。如果要让女佣学会服务雇主，那就要给她训练。很多雇主不是懒就是不知道该怎么做，但是好用的女佣是要培训出来的。

女佣的服务质量和做的长久与否，很大程度不在于她们本身而在于雇主。女佣本身受教育程度不高，如果期待她们能够提供高质量的服务，没有好好训练过是不可能的。

没有被训练过的女佣，不会做事，心情不好了还会给雇主脸色看，更严重的还出现过女佣杀害雇主的事件。

如果雇主训练方式对，女佣会成为女主人非常好的帮手。

沟通

缺乏沟通通常是所有问题发生的源头。

不管是职场还是家庭，沟通是解决很多问题的最好方式。

A太太说，女佣刚到她家的头两周，她每天都要和女佣来一次谈话。通过谈话让女佣意识到自己的问题在哪里，也让女佣知道她和她的家人想要什么样的服务。

虽然谈话很麻烦，但是这帮她解决了很多她和女佣之间的问题。

经过一个多月的训练，女佣的问题越来越少，不过只要一发现有问题出现，A太太会马上安排和女佣谈话。

以身作则

“你说做不到，那我就做给你看。”

A太太说了，她请女佣就只要她做两件事情，打扫卫生和做饭。

打扫方面，女佣有时候会偷懒。比如说，清洁玻璃窗时因为太高够不到，她就干脆不管了；洗手盆后面的地方经常有难清理的水垢，女佣也会置之不理。

A太太发现问题后不会立即就说也不会生气。而是观察几次后，如果是一而再再二三的问题，她就开始和女佣谈话。

问话之后，女佣经常给A太太找了一大堆不能清洁的理由。与其责备女佣，A太太自己就做给女佣看。女佣看到A太太亲自做，就什么话都不敢说，以后每次都把该做的清洁做得彻彻底底的。

以身作则解决问题的方式比光说不做来得有用。

主次分明

女佣喜欢吃泡面和花生酱。A太太说是绝对没有问题。她都会给女佣提供。但是如果女佣要求A太太去给她买这些东西，她就不喜欢了。因为她的女佣曾经要求过她给她买泡面和花生酱。

其实这是防止女佣毫无节制的吃这些东西。当然A太太的做事方式也是和女佣明确了主次地位。不然，女佣又有机会骑在主人头上了。

很多雇主太迁就女佣，最后让女佣骑到了自己头上。花钱请了女佣，最后还要受女佣的气，那就不值得了。

企业管理和家庭生活中，主次地位乱了，很多问题也就随之出现。

明确原则

女佣刚来的时候会做的菜很少，几乎A太太想吃的她都不会做。A太太要一个菜谱一个菜谱地教会女佣。

有一次，她请了一个印度邻居，教女佣做一个印度菜，比较麻烦，要花40多分钟以上。

然后女佣说了一句，那我以后可以做多一点，放在冰箱。a太太的邻居听了说那可就不新鲜了。

A太太听了女佣这样的反应，心想知道女佣要偷懒。然后又找女佣谈了话。跟她明确表态和做事原则，虽然同一个菜一次性可以大量做，但是会不新鲜。请女佣就是要做饭的。如果她做不好，不想做，随时可以走。

A太太表明态度后，女佣就再也不敢这么说了。从这之后，女佣每学一个新菜谱还会把材料和做法给记下来。有时候，A太太看她写得太乱，就会让她再重抄菜谱。

现在A太太的女佣不仅会做中国菜，还会做墨西哥菜，意大利菜，印度菜。几乎是A太太想吃的，女佣都可以按着菜谱做出来了。

当然，作为A太太的朋友也体验到了她训练女佣的成果。每次去A太太家做客，女佣准备的菜式和茶点还是挺有模有样的。

系统化管理

每周，A太太会给女佣列出一周每天该做的工作，从清洁到烹饪。女佣完成后必须在各个任务后签名，然后周日的时候上交给A太太。

有一次，A太太因为外出旅行，周末不在家。女佣就以此为借口延迟上交签名。

A太太旅行回来后问女佣，为什么没有给她签名。最后在她的表上写了大大的一个“延迟“的红色几号。女佣立刻意识到大事不妙，立刻跟道歉之后。每周都按时把该签名的表按时交给A太太。

最后这个女佣怎么样了？

女佣还继续在A太太家里工作。A太太夸赞了这个女佣最近拿到新的菜谱不用示范就能做几个菜了。她觉得训练还是有所成果的。

女佣大多数结婚早，教育程度低，见的世面少，很难提高自身的社会地位。有时候，得罪了非常有背景的雇主还一无所知。

跟A太太比较熟悉，觉得女佣跟了A太太是女佣的福气。因为A太太舍得训练她。A太太说过，她告诉女佣，现在她记录下来的菜谱，以后可能就是她的钱。她记录的菜谱可是各个国家不同的菜式。

总而言之，听完了A太太“呕心沥血”的女佣训练记，我很佩服A太太管理家庭的方法。其实不管是在职场还是家庭中，A太太的女佣“训练法”都值得参考。- Su小姐的生活趣事趣闻小记