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一篇<寻找最美声音>的内刊，几位高管，如数家珍，如沐春风地向我们介绍着缘起，传递着这个企业不一样的文化，就这样走近了这个底蕴深厚的老牌企业，于是，就有了下面的故事。每一个企业都离不开客户服务，如果能面对面的服务，好像比较容易，那要是只能与客户电话沟通呢，如何透过语言的传递，高效实现工作目标的同时，还能走近客户的心里，这就是一门艺术了。
12月15日，阳光明媚的日子里，明亮的办公区走廊里，人来人往，欢声笑语，敞亮的会议室里张贴着多样的手绘学习海报，大家欢乐的坐到各自选取的小组，就这样拉开了"沟通的艺术"的帷幕！
“人们不会记得你说了什么，做了什么，只会记得留下了什么感受”，也因此，如何能舒服高效的与人交流，有心法的沟通，自然成为了首期课程的重点。
第一篇：沟通的心态
“再好的套路也敌不过真诚，唯有真诚是最好的套路”，舒服，已然成为了新时代服务业的第一要求。与人交流，不再是精湛的技术，而是如何让对方自然而然的舒服，便要从“情商”入手了。有人说，情商是“拍MP，圆滑世故，察颜观色…”
真的是这样的吗？非也，情商的核心是“明智的处理情绪，进而做出最佳的决策和行动”。如何清晰的认知自己，在什么情绪状态下，运用什么样的语言，了知对方的状态，恰当地说到对方心里去，让人感受舒服，促进作出合情合理的决策，让沟通创造价值，实现目标，最终，达成良好的人际关系……
情商的五项能力 - 说明一切
那核心就要-说说明智管理情绪
舒服的沟通秘密在于，不要情绪化表达，而是表达你的情绪，更为重要的是，回归目标，清晰表达需求，理解对方，解决问题，实现目标。在健康的土壤环境里，播下同理小种子，绽放美丽的花朵，结出饱满的果实，有更多的希望和信心了！
每一粒种子都不一样，每一朵花姹紫嫣红，就有了多彩的世界和多彩的人儿。你是哪种颜色呢？红绿黄蓝这四种，你是哪一种？正因为这样的多元化，每个人看世界的角度也很多样，所思所说，各有千秋，那就看看不同的角色是怎么想的说的吧？经过演练，发现，原来差异不小，童话故事也有很多我们还没有听到的新故事。
“我们无法改变别人，当我改变的时候，整个世界都变了。” 那如何站在对方角度看问题，有情有理的沟通会助力我们事半功倍，3F方法来助力。
3F为啥这么有效呢？
1F-FEEL感受：
如果了知情绪，理解对方，自然走入人心了！
你说是不是呢？举个例子：
A: 你有什么可生气的
B: 我理解，曾经经历过这事，那会儿，比你还愤怒呢
如果是我，我可能更喜欢B，那你呢？
2F-FACT事实：
该发生的已经发生，再去揪住过去指责错误也无前进
你说是不是呢？举个例子：
A：这么简单的事，你怎么就没整明白呢？
B：我很好奇，发生了什么？
如果你是当事人，你会更喜欢听到那句话呢？
3F – Focus意图。
“人性本善”，每个行为背后都有正向的动机，只是我们还没有发现。你说是不是呢？举个例子：
A：你怎么总是把事情搞错，让谁给你收拾乱摊子？
B：我能确认一下，其实你是想做的更好，只是还没发现好用的工具。
如果能得到一个支持，会不会立马就会想要改进的更好，不负众望？
走心的沟通，让对方感受到你是和他在一起，解决问题的概率应该就有了93%，而那7%应该就是顺其自然的结果了。这个不是凭空说的，根据计算而来的，73855的黄金沟通法则！
一次共创，彼此用心，成就了这一场玩真的、真的玩的课程；这是一场可以放下，可以全心投入的课程；这是一场无法复制的课程。这是一场有力量的课程。
1. 玩真的，真的玩源于伙伴们乐于透过游戏，欢乐体验，激发自己的动力和潜能；
2. 全心投入，无法复制源于伙伴们乐于投入，勇于接受挑战，每个人的智慧无法复制，用心沟通，愉快玩耍，创造了一个奇迹；
3. 有力量，源于大家齐心协力，百人目标，不抛弃不放弃，全场百人，共同面对挑战，实现百人团体目标！集体的智慧，能量无限！
学习很简单，方法也不难，难在要实践！理论结合实践，精进成长。透过自己的变化，影响他人做积极性改变。
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