又到周末,清华管理学课宁向东老师帮咱们对本周有关谈判的内容进行复盘,总结了“谈判十原则”:
1.关注对方需求。在谈判过程中,最不重要的人就是你自己,最重要的人是对手,让对方满意,这是所有谈判能够成功完成的关键。所以,要想尽一切办法搜集、分析、判断对方的核心诉求和延展需求,再推断出对方需求中的交易底线。
2.制造信息不对称。在知道对手的信息越多越好的前提下,尽量不要让对手了解到太多你的真实信息,要学会有针对性、有效地释放烟雾弹。
3.底线思维设计交易结构。要审时度势,不断地判断用自己的什么东西来进行交换,才能满足对方的核心诉求,以及延展需求。同时,这个交换也可以满足自己的核心需要。
4.观念变通。谈判对象从来都是一个组合,而不是一个简单不变的单一选项。在谈判中,你要发挥自己的想象力,创造性地提出交易方案。
5.衡量力量、理性、情感份量。通过人际关系上的互动来解决问题。善于有机组合三种方式。讲情感,是弱势谈判者不能忽视的重要手段,要让对方能够感受到你希望他们感受的事情,调动对方的同理心。
6.善于找两点。切入点,是最能打动对手、让他坐上谈判桌的东西;而支点则是让自己的诉求成立,让自己稳稳坐在谈判桌上的东西。切入点不能历时深化,支点不稳固,谈判就会出现问题,无法持续。
7.坚持循序渐进。逐步深入,谈判的目的,是为了追求最后的大获全胜。但一时没有达到预想目标,也并不意味着谈判失败。要善于在谈判的过程中及时调整原有计划,甚至推翻掉已经达成的意向,寻求对于双方更有利的目标和方案。要善于为后面可能的谈判,留下伏笔和机会。
8.重视和利用人性特点。正面的,或者负面的。既要给甜头,激励谈判对手,让对方感受到交易效用,有获得感。同时,也要给予对手压力,善于使用指定期限等方法,力争达成谈判目标。平时要注意积累一些常规使用的手段和方法。
9.留有缓冲空间。谈判很容易陷入僵局。有些僵局很难打破,但另外一些僵局,是可以打破的。所以,要给自己留有缓冲的空间,事先做好预想,安排好打破僵局的途径。
10.耐得住性子。谈判是一场心理战,不能性急,不能图省事,不能一步到位,很多时候要学会“磨”和“拖”。要张弛有度,紧一下,松一下,有耐心,可以软磨硬泡。同一次谈判,在不同的时间,不同的地点进行,就意味着一次新的谈判,要找到情境中可以利用的地方。所以,在谈判僵局的时候,要能够想到改变情境。
最后,老师还送了一条:
君子爱财,取之有道。谈判要追求较多的收益,这是人的天性。但某些时候,其实也是人性的恶。当谈判对象比你更需要钱的时候,价钱真的没有必要杀到肉里,差不多就可以了。市场是冷酷的,但人性是有温度的。举个例子,在机场碰到100元一斤的水果,我觉得大可杀杀价格;但是,对于街边老实巴交的摆摊农民,只要不是缺斤少两的离谱,多一块、少一块,好像不用过于斤斤计较。
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