这是一个真实的故事,但是不悲伤。
前段时间因为客户反应材料不足,带着情绪在评论下面回复,结果这位就去找客服了。然后客服来找我了,而且是打了很多电话,其中有一次接起来就问是不是没完了……就是这么个事。
客户跟客服讲要求我电话道歉并且退款,我让客服直接退款。在我们三方通话中,已经道过谦了,客户不满意,强烈要求我另外电话道歉,否则怎样怎样的。他一威胁我就怂了,没时间陪他耗。在这期间客服千叮万嘱态度要好一点,一想他们也不容易,让她放心。过了大概十几分钟(情绪稍微稳定一点了)去电话跟客户道歉,客户还要求删掉之前的回复,又重新写了回复……说实话,整个过程也没啥心,就是想着完成任务,远离这人。
我是什么感受?有一头牛被人强按在槽里喝水……
这件事情花了将近一个小时,等沟通完所有的还在生气,这时候意识到一件事情,我特么给人赔礼了,还是跪着的那种。这是人生中的第一次,有特殊意义,里程碑式的。结束后,想了又想,这件事教会我什么了?一,没事别带着情绪写回复,一定要和蔼可亲,不管什么原因,因为这个能减少很多麻烦。二,体会到能屈能伸的伟大意义,社会教我做人,我得感谢社会。说明自己也变强了,没有愤愤不平,又掌握了一个生存小技能。三,对老板这个角色有了新的敬畏之心,他们都是很厉害的人。四,我变了,在向我想的那个方向生长。五,理论和实践的差别就是,理论是脑袋:哦,我知道了,理解了。实践是:身体一边生气,一边处理问题,然后头脑总结,哦,我悟了。
最后一通电话结束后半个小时多明确感觉到胸腔一口气消散了,记录这篇文字的过程就像在讲故事一样。
我想跨过山和大海,此时只跨过了一个小坑,我很开心,哈哈哈。
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