承诺你能做到的，然后尽力超越你的承诺 ---- 李开复
顾客在购买你的产品的时候，因为不了解你的产品，或者是因为有别的顾虑，而不能在当时做出决策，完成购买。
那么这个时候为了打消顾客的顾虑，我们可以针对顾客的顾虑做出相应的承诺，打消顾客的后顾之忧。
你要注意，这个时候我们做出的承诺是说，在顾客使用我们的产品之后，没能达到顾客使用产品的预期，那么这个时候我们会承担相应的责任。
我们愿意比顾客承担更多的风险。
在使用这个策略的过程中，你要仔细的观察你的产品在顾客的眼中会有什么风险，然后你才能做出相应的承诺来解决这些风险。
在我们的日常生活中比较常用的承诺有、“七天无理由退货”、“不满意全额退款”......
当然，我们知道，你所做的承诺的力度越大，顾客在购买你的产品的时候也会更快的做出决策。
所以在进行承诺的时候，要根据自己的产品和对消费者的洞察做出合理的承诺。
这里有一个奇怪的现象，如果你的承诺力度非常大，比如说“365天产品有任何问题无理由退货”，这个时候在顾客的潜意识中就不会意识到“产品有问题”这一个概念，“反正365天无理由退货”，他反而会放心的使用你的产品，当他使用到三到六个月的时候，即便产品出现了问题，顾客这个时候也不会把注意力放到你的产品本身，而是在你的产品给他带来的价值。
当然，只要你做出了相应的承诺，比如说“七天无理由退货”，这个时候肯定会有人退货的，尤其是如果你的承诺是“365天无理由退货”，这个时候肯定会有更多的人退货。
但是你要明白，为什么我们要做出零风险承诺，我们之所有做出的承诺，就是为了提高产品的销量。我们来算一笔账，在你没有做出承诺之前，你的想销量是10，但是在你做出承诺之后你的销量是100，即便有50个人在使用产品的过程中选择了退货。
最终最大的赢家还是你。
其次，当你提出承诺之后，你的产品是可以产生溢价的，在你没有对你的产品做出零风险承诺的时候，它可能只能销售到100块钱，但是当你做出零风险承诺之后可能就可以卖到120块钱。
最后，在你做出承诺之后，你所获得的不仅仅是销量，你所获得的最宝贵的财富是忠实的用户群。
如果你以后再推出新的产品，那么他们将会是你的第一批忠实的顾客。
每个人都有一个觉醒期，觉醒早晚决定个人命运。
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