麓山分舵第三期便签训练营第十拆
2017.12.14 22:14* 字数 56 阅读 16评论 0喜欢 0
【R:阅读原文片段】2018.3.26
《书名》，摘录自【页码】
《沟通力就是执行力》 摘自 P16页
什么是有效沟通？简单来说，就是沟通的一方准确表达了信息，而接收的一方也准确接收并理解了这些信息，沟通双方能够顺利传递并理解信息。虽然说起来很容易，但是想要真正做到有效沟通，就需要掌握一定的技巧和步骤。
一般来说，有效沟通有四个步骤：注意、了解、接收、行动。
所谓“注意”就是引起沟通对象的关注，或者谈论对方感兴趣的话题，如果对方对类似的话题非常感兴趣，那么就可能会表现出愿意进一步交流的愿望，至少也会保留进一步交流的机会，这样就为话题的延续创造了条件，谈论对方感兴趣的人或者事，谈论对方从未接触过的新鲜事物，尤其是那些不同寻常的事情，这些都会引起对方的兴趣。
所谓“了解”其实就是指双方在进一步交流之后，挑起话题的这一方应该想办法寻求一种共同语言，只有双方在同一个话题上找到共同点，才能够有效且顺畅的将话题延续下去。一般来说想要寻找共同语言，就需要事前进行了解，比如观察对方的神情，弄清楚自己一开始所提出的那些让人感兴趣的话题是否能够让双方产生共鸣。
当双方找到共同语言之后，整个谈话的氛围就变得相对轻松，彼此之间原有的隔阂和本能的防备会不断消除，而在交流期间，双方会加深了解，并由共同的话题延伸到其他话题当中来，从而问题更好地转移到那些重要的问题上去。
所谓“接受”是指沟通的受众对象接受交谈者的观点、命令、意见或者建议，经过前面两个步骤之后，谈话双方已经比较了解，而且整个谈话氛围也被带动起来，这个时候双方开始建立起最基本的信任，对方事实上会更加容易接受提出请求或者建议的这一方。
最后就是“行动”，行动指的是受众对象接受命令、意见或者建议之后，会立即采取相关的行动来践行自己的任务，并努力达到预期的目标和满足对方提出的要求。
这四个步骤其实也可以分为三个阶段，在第一阶段，沟通双方只有很少的共同经历，表达方式不同，立场不一致，很容易产生误解和矛盾；在第二阶段，双方的了解开始不断加深，彼此愿意谈论一些共同经历，表达方式开始相互迁就，彼此之间也能相互理解和配合；第三阶段，双方 的共同话题越来越多，表达方式开始趋于一致，理解和信任程度不断加深。
【I：拆书家讲解引导】
本文讲的是通过：注意、了解、接受、行动4个步骤，来达成彼此之间的理解配合，从而实现双方之间的有效沟通。同样，四个步骤也分为三个阶段，沟通开始的不理解，沟通过程中的逐步深入了解，沟通深入后的理解与信任。
在我们工作中，有很多这样的事例，部门与部门之间，上级与下级之间，总是会产生分歧，在这种前提下能解决问题的办法就是：沟通。比如，公司组织活动，职能部门因为经常待在办公室，想去爬山，趁活动去领略大自然，且活动组织往往是职能部门，方案制定出来以后，遭到了业务部门的反对，原因是，平时自己经常在外面跑业务已经够累的了，就想趁活动时间放松放松，却还要去爬山，这岂不是惩罚吗？比如可以组织烧烤，钓鱼，唱歌，休闲一点的活动，可以让双腿和神经得到放松，不至于搞个活动和上班一样的累。于是在听取业务部门的建议后，职能部门将活动定为“泡温泉”，这一下子得到了整个公司的高度认同，大家都举手赞成。
从这个事例，不难看出，不沟通会导致部门之间的意见不统一，不一致，甚至矛盾的产生，而沟通就像部门之间的关系纽带，将信息进行传递，并且让意见达成统一。
因而，在今后的生活和工作中，当我们涉及到要与人一起完成某项工作，或者一起开展活动，为了使大家都能步调一致，统一作战，先收集大家的意见，注重倾听、交流，与持少数意见的人进行沟通，找到利益共同点及相似的信息，从而让歧义的人们改变原有意见，使之符合大团队的需求。
【A1：联系过往经验】
上次我们召开部门负责人会议，人事部要求对各个门店宿舍进行检查，每个门店店长却反馈工作太忙没有时间来管理宿舍卫生，觉得主要是做好业绩就可以了，管宿舍多此一举，听到这样的信息，我立马知晓了为什么这几个月来宿舍评估就没有过好成绩，原来是店长不重视的原因导致的，
于是，我跟店长解释道，有很多人员面试看宿舍时，发现宿舍脏乱差，内心不想来公司上班，并且也有很多离职员工在我们2个月后的离职原因追踪中提到，宿舍气味难闻，又脏又乱，白天忙碌，晚上休息不好，只能离职找别的工作，大家都想招到好员工能稳定、长久，在公司持续发展，那么就必须要从内心去关心员工，工作固然重要，员工的生活起居决定了他的工作状态，同样重要，我们作为店长，是门店员工的首领，也是我们员工的关爱大使，关爱员工不但要从业务培养入手，还要从后勤保障下功夫，才能让员工有归属感，在公司平台上展示最真实的自我，这时店长们要听了纷纷点头，表示要把宿舍卫生与安全职责担当起来。
沟通无处不在，起初因为没和店长沟通，采用了宿舍评估来检查宿舍，导致店长的反感，因为他们并不知道为什么要做这个评估，现在把做评估的缘由说了，获得了他们的支持，我们部门的工作也能按既定步骤执行了。这便是沟通的魅力所在。
【A2：规划今后运用】
本月30号将进行一次见习店长竟聘会，我们部门将作为牵头的部门来组织这场竞聘会议的进行，为了保证这次竞聘会的效果，以及让小伙伴能赛出成绩，赛出水平，首先，除了做好方案之外，我需要和运营部门沟通各个比赛的环节和要求，并且让竞聘者做好充分准备，不打无准备之仗；另外，在竞聘前与本部门人员做好沟通，并进行工作分工，渲染气氛，如果这次竞聘会达到预期的良好效果，则本部门人员在绩效评估上各加５分。
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