情景交流就是寒暄过程的关键环节，目的在于消除彼此之间的尴尬情绪与陌生感觉；同时，也是你与客户建立彼此信任，消除戒备心理的沟通过程。每一个销售行业以及每一次的寒暄环节，由于客户的身份变化，所产生的交流内容也会有所差异；但是对每一次的寒暄情景交流内容进行汇总分析，可将其统一分为以下几个交流步骤，具体的聊天话题如下所述。
1、询问对方的姓名加称呼？以及随行人员的称呼、身份与关系。
2、询问对方是从哪里过来？以及乘坐什么交通工具来的？
3、询问对方目前是从事什么工作的？以及具体的岗位信息。
4、询问对方的老家信息与当前住宿的城市？以及对方的家庭基本信息等等。
以上只是根括性的给出情景交流过程中的一些询问语句，具体怎么样询问比较自然，要由你自行练习了，并且也可以结合以下七大类寒暄话题根据每次寒暄的情景，合理的选择相应的话题即可。比如：1、健康方面话题，2、家庭方面话题，3、财富方面话题，4、事业方面话题，5、教育方面话题，6、娱乐方面话题，7、社交方面话题。
还可以对“天气、时政、商业、经济”等话题为过度语，进行简短的交流，以上话题只是启发你寒暄时可以选择的闲聊话题，而是要根据你所销售的产品特性，选择相应的话题闲聊即可，并不是让你问对方所有的问题哦！当你感觉彼此的陌生与尴尬关系已消除时，则可自然地过度到本次主题交谈环节。
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