消费者行为：研究的是个人、群体和组织如何挑选、购买、使用和处置产品、服务、创意或体验来满足他们的需求和欲望的过程。
消费者行为受文化、社会和个人影响，文化影响是最为深刻的。
文化；亚文化；
社会分层（社会阶层）：
下下层，下上层，劳工阶层，中间层，中上层，上下层，上上层
社会因素：
参考群体——对成员的看法和行为存在直接或间接影响的所有群体。（其包括：成员群体、主要群体、必要群体）
渴望群体，疏离群体，意见领袖
圈子：社会是由圈子组成的，圈子是指成员间互动频繁的小群体。
三个因素激发公众对一个想法的兴趣：
（1）少数人法则——行家、热心人、推销人
（2）黏性——要进行有利的表达，以促使人们采取行动
（3）情境的力量——这个决定了那些传播的想法是否能够组织起团体和周边的社区
家庭：原生家庭，再生家庭
购买行为的转变：
1，女人的价值观与亲人朋友紧密联系，她们更看重人而不是公司；男人则更看重竞争，把行动放在首位。
2，直接或间接地受到儿童和青少年的影响，而在他们身上增加支出。
角色和地位；
个人因素：
1，年龄和生命周期（家庭生命周期、人生大事或重大变迁）
2，职业和经济状况
3，个性和自我概念（生活方式、多任务处理，核心价值观）
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