（一）消费者联想
联想是在记忆的基础上，把被识记的对象和其它对象联系起来的过程。口有异味时想起口香糖，饭后想起口香糖，吸烟后想起口香糖，就属于联想。按反映的事物间的联系不同，可将联想分为接近联想、类化联想、对比联想、关系联想四类。
（二）消费者的想象
想象是指人脑利用记忆中的表象而创造新形象的过程。它是人所特有的一种心理活动，是在记忆的基础上，把过去经验中已经形成的联系再进行新的组合，从而创造出并没有直接感知过的事物的新形象。
想象可分为无意想象和有意想象；再造想象与创造想象。
（三）联想与想象在营销中的应用
顾客在购买产品过程中会自然而然地产生多层次基于比较的联想与想象。顾客的联想与想象代表了顾客的心声。有思想的顾客成熟的联想与想象是企业进行有效营销的条件，因为只有顾客能想到的才是容易营销的。为此， 营销人员可以从以下几个方面对顾客进行联想与想象的识别与引导。
1、营销沟通形式要始终保持顾客的新鲜感。顾客追求新鲜与新颖感，这要求营销主管不断开发出新的营销模式，改变与顾客沟通的方式，始终保持顾客的新鲜感。
2、应当让顾客感觉到企业就在顾客身边。要让顾客感到在他需要时出现，不需要时消失，让顾客时刻感到被关怀；即使企业与顾客相距十万八千里，企业也应当让顾客觉得自己受到企业特殊化待遇，被尊重；企业应当让顾客在朋友面前值得炫耀，有社会地位感。
3、不要让顾客对企业一无所知，也不要让顾客对企业了解得清清楚楚，顾客需要企业对他有距离。由确定性原理可知，不确定的就是顾客不愿意追求的，而完全熟悉的会使顾客没有新鲜感，会产生厌倦，企业要能保持顾客关注企业，又不能使顾客失去新鲜感。
4、引导顾客的价值观。顾客对某产品选择受知觉风险心理影响，要使引导顾客购买。首先要让顾客了解产品的相关信息。其次是增加与购买相关的因素的确定性。如售后服务、试用产品，使顾客觉得保险。再次是使顾客产生冲动购买的动机。
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